A LOGÍSTICA REVERSA COMO MECANISMO PROMOTOR DO CONSUMO SUSTENTÁVEL: O CASO DA NATURA E DO BOTICÁRIO

A LOGÍSTICA REVERSA COMO MECANISMO PROMOTOR DO CONSUMO SUSTENTÁVEL: O CASO DA NATURA E DO BOTICÁRIO

Castillo, Leonardo Gómez; Gómez, Carla Regina Pasa

Artigo:

A logística reversa vem ganhando espaço nas agendas empresariais a partir da Lei de Resíduos Sólidos levando-­‐as a investir em design de produtos atentando para o retorno de seus resíduos, como no caso da Natura e do Boticário com seus programas de logística reversa. A primeira empresa apresenta um fluxo que se inicia com o recolhimento das embalagens vazias pelas consultoras junto à seus clientes. Já o Boticário a coleta inicia com o consumidor devolvendo a embalagem vazia no ponto de coleta localizado no interior da loja. Esta pesquisa busca elucidar o discurso e a prática da logística reversa, demonstrando as diferentes estratégias de design e comunicação. Através da triangulação dos dados confrontou-­‐se a opinião dos consumidores, de distribuidor logístico, de receptor do resíduo para avaliar a percepção da efetividade de tais estratégias. Como resultado apresentam-­‐se o desenho do processo de logística reversa de cada uma das empresas e a percepção dos consumidores frente a efetividade de tais estratégias.

Reverse Logistic has gained space in the corporate agenda since the introduction of Brazilian Solid Waste Law, generating investments in the development of returnable and recyclable products, as in the case of Natura and Boticario. The former proposes a cycle that begins with the collection of used packaging actively involving its customers and sales representatives in the process. The latter proposes the collection of its returnable packaging in specific points located inside its stores. This research seeks to analyze the practice of inverse logistics, showing the effectiveness of two different strategies, resulting in the design of the process and the consumer’s perception of such strategies.

Palavras-chave:

DOI: 10.5151/designpro-ped-00369

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Como citar:

Castillo, Leonardo Gómez; Gómez, Carla Regina Pasa; "A LOGÍSTICA REVERSA COMO MECANISMO PROMOTOR DO CONSUMO SUSTENTÁVEL: O CASO DA NATURA E DO BOTICÁRIO", p-1032-1043. In: Anais do 11º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design [= Blucher Design Proceedings, v. 1, n. 4]. São Paulo: Blucher, 2014.
ISSN 23186968, DOI 10.5151/designpro-ped-00369