Ambientes Construídos de Atendimento ao Público: Três Projetos de Intervenções Fundamentados em Análises Ergonômicas

Customer Service Built Environments: Three Intervention Projects Based on Ergonomic Analysis

COSTA, Ana Paula Lima; VILLAROUCO, Vilma

Artigo:

Na intenção de proporcionar um ambiente de trabalho adequado aos usuários de postos de atendimento ao publico, foram realizadas análises ergonômicas nos ambientes construídos em três repartições públicas brasileiras. As metodologias ergonômicas adotadas foram: a análise macro ergonômica (GUIMARÃES, 2006), a abordagem sistêmica do sistema Homem-Tarefa-Máquina (MORAES & MONT'ALVÃO, 2003) e a Metodologia Ergonômica de Avaliação do Espaço Construído - MEAC (VILLAROUCO, 2009). Baseadas nos resultados da análise ergonômica, foram elaboradas recomendações para a reformulação das configurações dos ambientes físicos e o dimensionamento dos postos de trabalho. Foram evidenciadas as particularidades de cada metodologia no uso de projeto de ambientes construídos.

In order to provide an adequate working environment for users of public service stations, ergonomic analyzes were performed in the environments built in three Brazilian public offices. The ergonomic methodologies adopted were: the macro ergonomic analysis (GUIMARÃES, 2006), the systemic approach of the Man-Machine-Task system (MORAES & MONT'ALVÃO, 2003) and the Ergonomic Methodology of Constructed Space Evaluation - MEAC (VILLAROUCO, 2009). Based on the results of the ergonomic analysis, recommendations were elaborated for the reformulation of the physical environments configurations and the sizing of the workstations. The particularities of each methodology in the design of built environments were highlighted.

Palavras-chave:

DOI: 10.5151/ergodesign2019-2.11

Referências bibliográficas

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Como citar:

COSTA, Ana Paula Lima; VILLAROUCO, Vilma; "Ambientes Construídos de Atendimento ao Público: Três Projetos de Intervenções Fundamentados em Análises Ergonômicas", p-166-184. In: Anais do 17º Congresso Internacional de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces Humano-Tecnologia e o 17 º Congresso Internacional de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces e Interação Humano-Computador. São Paulo: Blucher, 2019.
ISSN 23186968, DOI 10.5151/ergodesign2019-2.11