Dezembro 2020 vol. 7 num. 3 - VIII Simpósio de Engenharia de Produção

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APLICAÇÃO DE TÉCNICAS DE OSM PARA MELHORIA DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE DELIVERY DE HAMBÚRGUER

APLICAÇÃO DE TÉCNICAS DE OSM PARA MELHORIA DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE DELIVERY DE HAMBÚRGUER

Santos, Everton Ramos dos ; Nunes, Dara Alice da Silva ; Pereira Neto, Magdiel Lopes ; Carvalho, Edinalva Nogueira de ;

Artigo completo:

A área de Organização, sistemas e métodos (OSM) tem grande importância para as organizações, uma vez que, apresenta técnicas para gerenciar de forma eficaz seu ambiente organizacional. Desta forma, o presente trabalho tem como objetivo analisar e aplicar as técnicas associadas ao conceito de OSM em uma Hamburgueria, localizada no Agreste Pernambucano, visando através do estudo dos processos e do layout, reduzir perdas e atender às necessidades e expectativas dos consumidores. Para o levantamento das informações foram aplicados, questionário e entrevista com o gestor da organização, bem como observação in loco. As ferramentas utilizadas para diagnosticar as causas dos problemas foram: Diagrama de Causa e Efeito e o Gráfico de Pareto. Como resultado, foi identificado que o maior entrave que a organização estava enfrentando era a não conformidade dos produtos em relação aos pedidos, uma vez que, estava associada principalmente à problemas de layout e processos. Neste sentido, foram propostas melhorias no mapeamento dos processos com o apoio do fluxograma e de um novo layout que auxiliasse nos fluxos de pessoas, equipamentos e informações.

Artigo completo:

A área de Organização, sistemas e métodos (OSM) tem grande importância para as organizações, uma vez que, apresenta técnicas para gerenciar de forma eficaz seu ambiente organizacional. Desta forma, o presente trabalho tem como objetivo analisar e aplicar as técnicas associadas ao conceito de OSM em uma Hamburgueria, localizada no Agreste Pernambucano, visando através do estudo dos processos e do layout, reduzir perdas e atender às necessidades e expectativas dos consumidores. Para o levantamento das informações foram aplicados, questionário e entrevista com o gestor da organização, bem como observação in loco. As ferramentas utilizadas para diagnosticar as causas dos problemas foram: Diagrama de Causa e Efeito e o Gráfico de Pareto. Como resultado, foi identificado que o maior entrave que a organização estava enfrentando era a não conformidade dos produtos em relação aos pedidos, uma vez que, estava associada principalmente à problemas de layout e processos. Neste sentido, foram propostas melhorias no mapeamento dos processos com o apoio do fluxograma e de um novo layout que auxiliasse nos fluxos de pessoas, equipamentos e informações.

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Palavras-chave: Organização, Sistema e Métodos. Estrutura organizacional. Organização do Trabalho. Racionalização do trabalho.,

Palavras-chave: Organização, Sistema e Métodos. Estrutura organizacional. Organização do Trabalho. Racionalização do trabalho.,

DOI: 10.5151/viisimep-315613

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Como citar:

Santos, Everton Ramos dos; Nunes, Dara Alice da Silva; Pereira Neto, Magdiel Lopes; Carvalho, Edinalva Nogueira de; "APLICAÇÃO DE TÉCNICAS DE OSM PARA MELHORIA DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE DELIVERY DE HAMBÚRGUER", p. 1089-1104 . In: Anais do VIII Simpósio de Engenharia de Produção . São Paulo: Blucher, 2020.
ISSN 2357-7592, DOI 10.5151/viisimep-315613

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