APLICAÇÃO DO SQFD EM UM SOFTWARE DE VENDAS NO CONTEXTO DE DESENVOLVIMENTO ÁGIL GERENCIADO PELO SCRUM

APLICAÇÃO DO SQFD EM UM SOFTWARE DE VENDAS NO CONTEXTO DE DESENVOLVIMENTO ÁGIL GERENCIADO PELO SCRUM

Martins, Larissa Ramalho; Melo, Júlio Cézar Fonseca de; Bagno, Raoni Barros

Artigo Completo:

No Scrum o envolvimento do cliente no desenvolvimento do produto é feito pelo Dono do Produto, mas a avaliação e priorização de suas demandas não os envolve diretamente, possibilitando que a organização da Lista de Itens seja feita de forma tendenciosa. O Desdobramento da Função Qualidade (QFD) é um método que permite ao time de desenvolvimento especificar as necessidades e desejos do cliente, sendo o Software Quality Function Deployment (SQFD) uma vertente do QFD aplicada a softwares. Este trabalho consiste na aplicação do SQFD no desenvolvimento de um software, no qual buscou-se trazer a voz do cliente de forma mais ativa, em especial durante a definição e priorização da Lista de Itens. A metodologia que orientou o estudo é a Pesquisa-Ação. Dados foram obtidos com questionários e entrevistas semiestruturadas com clientes específicos. Dentre os principais resultados, destacam-se: adaptação das etapas do SQFD; estruturação das tabelas de Requisitos do Cliente, Qualidade Planejada, Voz do Engenheiro (a partir do método de descrição de Job Stories) e Matriz SQFD; identificação de funcionalidades novas ou a serem melhoradas; criação de uma Lista de Itens. Com a aplicação conjunta dos métodos, este estudo apoiou a empresa estudada a levantar necessidades dos clientes que antes não eram consideradas.

No Scrum o envolvimento do cliente no desenvolvimento do produto é feito pelo Dono do Produto, mas a avaliação e priorização de suas demandas não os envolve diretamente, possibilitando que a organização da Lista de Itens seja feita de forma tendenciosa. O Desdobramento da Função Qualidade (QFD) é um método que permite ao time de desenvolvimento especificar as necessidades e desejos do cliente, sendo o Software Quality Function Deployment (SQFD) uma vertente do QFD aplicada a softwares. Este trabalho consiste na aplicação do SQFD no desenvolvimento de um software, no qual buscou-se trazer a voz do cliente de forma mais ativa, em especial durante a definição e priorização da Lista de Itens. A metodologia que orientou o estudo é a Pesquisa-Ação. Dados foram obtidos com questionários e entrevistas semiestruturadas com clientes específicos. Dentre os principais resultados, destacam-se: adaptação das etapas do SQFD; estruturação das tabelas de Requisitos do Cliente, Qualidade Planejada, Voz do Engenheiro (a partir do método de descrição de Job Stories) e Matriz SQFD; identificação de funcionalidades novas ou a serem melhoradas; criação de uma Lista de Itens. Com a aplicação conjunta dos métodos, este estudo apoiou a empresa estudada a levantar necessidades dos clientes que antes não eram consideradas.

Palavras-chave:

DOI: 10.5151/cbgdp2017-048

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Como citar:

Martins, Larissa Ramalho; Melo, Júlio Cézar Fonseca de; Bagno, Raoni Barros; "APLICAÇÃO DO SQFD EM UM SOFTWARE DE VENDAS NO CONTEXTO DE DESENVOLVIMENTO ÁGIL GERENCIADO PELO SCRUM", p-474-483. In: . São Paulo: Blucher, 2017.
ISSN 23186968, DOI 10.5151/cbgdp2017-048