As relações existentes entre o ambiente e o serviço prestado: estudo de caso estabelecimento salão de beleza

The relationship between the environment and the service provided: case study establishment beauty salon

BOTELHO, Mariana Lopes; ABREU, Simone Maria Brandão Marques; OLIVEIRA, Simone Souza de

artigo:

O presente estudo pretende ampliar a compreensão sobre as relações existentes entre o ambiente e o serviço, ou seja, busca verificar como os atributos dos serviços prestados podem ser representados de forma tangível no ambiente comercial. Inicialmente, a pesquisa compreendeu a revisão bibliográfica, para fundamentar a questão a ser explorada. Posteriormente, foi realizado um estudo de caso em um salão de beleza na região leste de Belo Horizonte, a fim de observar os atributos dos serviços prestados, e como esses podem ser tangibilizados no ambiente. Espera-se que os resultados deste trabalho possam colaborar para compreensão de que ambientes influenciam na avaliação dos serviços prestados, ampliando a satisfação do usuário e, portanto, o sucesso do empreendimento. Além disso, acredita-se que este trabalho possa ser o princípio de uma fundamentação para projetos de design de ambientes em estabelecimentos comerciais.

The present study aims to broaden the understanding of the relationship between the environment and the service, that is, it seeks to verify how the attributes of the services provided can be represented tangibly in the commercial environment. Initially the research comprised the bibliographic review, in order to better ground the question to be explored. Subsequently, a case study was conducted in a beauty salon in the eastern region of Belo Horizonte, in order to observe the attributes of the services provided and how these can be tangibilities in the environment. It is hoped that the results of this work can contribute to the understanding of which environments influence the evaluation of the services rendered, increasing the satisfaction of the user and therefore, in the success of the enterprise. In addition, it is believed that this work may be the principle of a rationale for designing design environments in commercial.

Palavras-chave:

DOI: 10.5151/ped2018-3.1-ACO_07

Referências bibliográficas

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Como citar:

BOTELHO, Mariana Lopes; ABREU, Simone Maria Brandão Marques; OLIVEIRA, Simone Souza de; "As relações existentes entre o ambiente e o serviço prestado: estudo de caso estabelecimento salão de beleza", p-1184-1198. In: Anais do 13º Congresso Pesquisa e Desenvolvimento em Design (2018). São Paulo: Blucher, 2019.
ISSN 23186968, DOI 10.5151/ped2018-3.1-ACO_07