Maio 2020 vol. 3 num. 1 - XIX Simpósio de Pesquisa Operacional & Logística da Marinha

Artigo Completo - Open Access.

Idioma principal | Segundo idioma

AVALIAÇÃO DO PROCESSO DE LOGÍSTICA REVERSA EM UMA EMPRESA FARMACÊUTICA

AVALIAÇÃO DO PROCESSO DE LOGÍSTICA REVERSA EM UMA EMPRESA FARMACÊUTICA

Castro, Amanda Ribeiro ; Assalin, Carolina ; Beneduce, Flavia ; Evangelista, Rachel ; Gonçalves, Max Filipe Silva ;

Artigo Completo:

Este artigo teve como objetivo analisar o fluxo do processo de devolução de materiais farmacêuticos em uma empresa do segmento e identificar oportunidades de melhorias. Foram avaliados quais os motivos mais relevantes das devoluções de produtos por parte dos clientes, principais gargalos no processo, seus impactos para a companhia e possíveis ganhos. O trabalho foi desenvolvido no setor de devolução de uma indústria do ramo farmacêutico, abordando o processo de devolução no ato da entrega ao cliente. Foram identificados os motivos pelos quais os itens são devolvidos, as oportunidades de melhorias, os ganhos com planos de ação e as dificuldades do processo. Os objetivos propostos para o trabalho foram alcançados, sendo possível observar o fluxo de retorno dos itens da empresa pesquisada assim como os principais motivos.

Artigo Completo:

Este artigo teve como objetivo analisar o fluxo do processo de devolução de materiais farmacêuticos em uma empresa do segmento e identificar oportunidades de melhorias. Foram avaliados quais os motivos mais relevantes das devoluções de produtos por parte dos clientes, principais gargalos no processo, seus impactos para a companhia e possíveis ganhos. O trabalho foi desenvolvido no setor de devolução de uma indústria do ramo farmacêutico, abordando o processo de devolução no ato da entrega ao cliente. Foram identificados os motivos pelos quais os itens são devolvidos, as oportunidades de melhorias, os ganhos com planos de ação e as dificuldades do processo. Os objetivos propostos para o trabalho foram alcançados, sendo possível observar o fluxo de retorno dos itens da empresa pesquisada assim como os principais motivos.

Download (PDF)

Palavras-chave: logística reversa; resíduos sólidos; devolução; coleta.,

Palavras-chave: logística reversa; resíduos sólidos; devolução; coleta.,

DOI: 10.5151/spolm2019-067

Referências bibliográficas
  • [1] Agência Nacional de Vigilância Sanitária- ANVISA. Manual de Gerenciamento de Resíduos. Disponível em: Acesso em: 23 mar. 2019. [2] Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT. Combate aos desafios ambientais com a ISO 14000. Disponível em: Acesso em: 17 abr. 2019. [3] BRASIL. Decreto-lei nº 12.305, de 02 de Agosto de 2010. Institui a Política Nacional dos Resíduos Sólidos., [4] Disponível em: Acesso em: 21 out. 2018. [5] Companhia Ambiental do Estado de São Paulo - CETESB. Logística Reversa no Estado de São Paulo. Disponível em: Acesso em: 2 dez. 2018 [6] Conselho Regional de Farmácia do Estado de São Paulo - CRFSP. Resíduos e Gestão Ambiental. Jul de 2012. Disponível em: < http://portal.crfsp.org.br/component/content/article/268-revista-107/3803-residuos-egestao-ambiental.html>. Acesso em: 21 out. 2018 [7] DE BRITO, M. P. Managing reverse logistics or reversing logistics management. Tese de Doutorado. Erasmus University Rotterdam, Rotterdam, 2003. [8] DE BRITO, M. P.; DEKKER, R. Reverse logistics: a framework. Econometric Institute. Report EI 2002-38, Erasmus University Rotterdam, The Netherlands, 2002. [9] Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Acordos setoriais para implantar logística reversa em coletas de resíduos avançam no Brasil. Disponível em: Acesso em: 2 set. 2018. [10] FERRI, Giovane Lopes; MATAVEL, Nilza Isabel; GONÇALVES, Max Filipe Silva; RIBEIRO, Glaydston Mattos; Gisele de Lorena Diniz, Models for localizing facilities in solid waste management: a bibliometric review. Brazilian Journal of Production Engineering. São Mateus, Vol. 3, N.º 2, p. 40-56. (2017). [11] GARCIA, Manuel. Logística reversa: uma alternativa para reduzir custos e criar valor. Disponível em: < http://cplsolucoes.com.br/2015/wpcontent/uploads/2015logistica_reversa_manuel_garcia.pdf > Acesso em: 12 set. 2018. [12] GIL, Eric de Souza. GARROTE, Clévia Ferreira Duarte. DA CONCEIÇÃO, Edemilson Cardoso. SANTIAGO, Mariangela Fontes. DE SOUZA, Aparecido Ribeiro. Aspectos técnicos e legais do gerenciamento de resíduos químico-farmacêuticos. Disponível em: Acesso em: 17 out. 2018. [13] GONÇALVES, M. F. S.; PEREIRA, N. C. ; TERENCE, M. C. . Application of Reverse Logistics for the Recycling of Polypropylene Waste and Oyster Shell. DEFECT AND DIFFUSION FORUM, v. 391, p. 101, 2019. [14] Ministério do Meio Ambiente - MMA. Política Nacional de Resíduos Sólidos: Contexto e principais aspectos. Disponível em: Acesso em: 2 set. 2018. [15] OLIVEIRA, Mariana Matos; GONÇALVES, Max Filipe Silva. Perspectivas do óleo residual de fritura: uma abordagem econômica, jurídica e socioambiental. Revista Espacios. Vol. 37. N. 25. P. 17. 2016. [16] RODRIGUES, Marcus Vinicius. Ações para qualidade: GEIQ, gestão integrada para a qualidade: padrão seis sigma, classe mundial. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2004. [17] SILVA, Carlos. CARVALHO, Diogo. A importância da Logística Reversa e o estudo de caso da indústria do alumínio. Disponível em: < http://lfcompiani.dominiotemporario.com/doc/logistica_reversa_aluminio.pdf> Acesso em: 12 set. 2018. [18] Sistema Nacional de Informações Sobre a Gestão dos Resíduos Sólidos - SINIR. Logística Reversa. Disponível em: Acesso em: 2 set. 2017. [19] YIN, Roberto K. Estudo de caso: planejamento e métodos. 2ª edição. Bookman, 2001 [20] YTOSHI, Fábio. GIRO, Roberto. SANTOS, Roberto. A Logística Reversa e a sustentabilidade empresarial. Disponível em: < http://webresol.org/textos/a_logistica_reversa_e_a_sustentabilidade_empresarial.pdf > Acesso em: 13 set. 2018.
Como citar:

Castro, Amanda Ribeiro; Assalin, Carolina; Beneduce, Flavia; Evangelista, Rachel; Gonçalves, Max Filipe Silva; "AVALIAÇÃO DO PROCESSO DE LOGÍSTICA REVERSA EM UMA EMPRESA FARMACÊUTICA", p. 934-943 . In: Anais do XIX Simpósio de Pesquisa Operacional & Logística da Marinha. São Paulo: Blucher, 2020.
ISSN 2175-6295, DOI 10.5151/spolm2019-067

últimos 30 dias | último ano | desde a publicação


downloads


visualizações


indexações