AVALIAÇÃO DO PROCESSO DE LOGÍSTICA REVERSA EM UMA EMPRESA FARMACÊUTICA

AVALIAÇÃO DO PROCESSO DE LOGÍSTICA REVERSA EM UMA EMPRESA FARMACÊUTICA

Castro, Amanda Ribeiro; Assalin, Carolina; Beneduce, Flavia; Evangelista, Rachel; Gonçalves, Max Filipe Silva

Artigo Completo:

Este artigo teve como objetivo analisar o fluxo do processo de devolução de materiais farmacêuticos em uma empresa do segmento e identificar oportunidades de melhorias. Foram avaliados quais os motivos mais relevantes das devoluções de produtos por parte dos clientes, principais gargalos no processo, seus impactos para a companhia e possíveis ganhos. O trabalho foi desenvolvido no setor de devolução de uma indústria do ramo farmacêutico, abordando o processo de devolução no ato da entrega ao cliente. Foram identificados os motivos pelos quais os itens são devolvidos, as oportunidades de melhorias, os ganhos com planos de ação e as dificuldades do processo. Os objetivos propostos para o trabalho foram alcançados, sendo possível observar o fluxo de retorno dos itens da empresa pesquisada assim como os principais motivos.

Este artigo teve como objetivo analisar o fluxo do processo de devolução de materiais farmacêuticos em uma empresa do segmento e identificar oportunidades de melhorias. Foram avaliados quais os motivos mais relevantes das devoluções de produtos por parte dos clientes, principais gargalos no processo, seus impactos para a companhia e possíveis ganhos. O trabalho foi desenvolvido no setor de devolução de uma indústria do ramo farmacêutico, abordando o processo de devolução no ato da entrega ao cliente. Foram identificados os motivos pelos quais os itens são devolvidos, as oportunidades de melhorias, os ganhos com planos de ação e as dificuldades do processo. Os objetivos propostos para o trabalho foram alcançados, sendo possível observar o fluxo de retorno dos itens da empresa pesquisada assim como os principais motivos.

Palavras-chave:

DOI: 10.5151/spolm2019-067

Referências bibliográficas

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Como citar:

Castro, Amanda Ribeiro; Assalin, Carolina; Beneduce, Flavia; Evangelista, Rachel; Gonçalves, Max Filipe Silva; "AVALIAÇÃO DO PROCESSO DE LOGÍSTICA REVERSA EM UMA EMPRESA FARMACÊUTICA", p-934-943. In: Anais do XIX Simpósio de Pesquisa Operacional & Logística da Marinha. São Paulo: Blucher, 2020.
ISSN 21756295, DOI 10.5151/spolm2019-067