Outubro 2019 vol. 6 num. 3 - 7º Simpósio Design Sustentável

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Confiança na economia colaborativa: um estudo de caso na plataforma Couchsurfing

Gomes, Felipe Christovão Cabral ; Cipolla, Carla Martins ;

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O artigo tem como principal objetivo entender como a confiança é projetada em plataformas da economia colaborativa, identificando e analisando os principais mecanismos de confiança presentes na plataforma Couchsurfing, um símbolo da economia colaborativa e líder no setor de acomodação gratuita. O método utilizado na pesquisa foi descritivo, com abordagens quantitativas e qualitativas, através da elaboração de questionários e entrevistas realizadas com 106 usuários ativos da plataforma Couchsurfing. O objetivo foi avaliar a percepção dos usuários quanto aos mecanismos de confiança presentes na plataforma. Com base nos dados e relatos obtidos pelos questionários e entrevistas, foram identificados os mecanismos mais relevantes sob a ótica dos usuários, além de suas percepções sobre a qualidade dos serviços oferecidos pela plataforma. Em decorrência do tempo disponível, a pesquisa foi realizada apenas com usuários residentes da cidade do Rio de Janeiro, não sendo possível afirmar que os resultados sejam válidos em outros países, principalmente com culturas que divergem muito do Brasil. Os resultados servem como um direcionamento para futuros novos empreendimentos que anseiam priorizar a segurança de seus usuários, assim como para plataformas já existentes reformularem suas estratégias e melhorarem a sua gestão da confiança. No âmbito social, os resultados dão voz aos usuários da comunidade Couchsurfing, auxiliando no entendimento de suas necessidades e identificando os pontos fortes e oportunidades de melhorias na plataforma. O estudo tem como contribuição original a análise de mecanismos de confiança sob a visão de moradores do Rio de Janeiro, uma cidade com características adversas e graves problemas de segurança pública.

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Palavras-chave: Economia Colaborativa ; Confiança ; Couchsurfing ; Serviços Colaborativos,

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DOI: 10.5151/7dsd-1.2.015

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Como citar:

Gomes, Felipe Christovão Cabral; Cipolla, Carla Martins; "Confiança na economia colaborativa: um estudo de caso na plataforma Couchsurfing", p. 159-170 . In: . São Paulo: Blucher, 2019.
ISSN 2318-6968, DOI 10.5151/7dsd-1.2.015

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