Artigo Completo:

O TQM tornou-se uma estratégia importante a partir dos anos 90. Seu foco principal está nas mãos e mentes daqueles que empregam suas técnicas e ferramentas. Também implica que a qualidade deve existir em todos os departamentos e entre todos os níveis hierárquicos. Desde então, muitos estudos foram desenvolvidos para discutir este conceito, no entanto em sua maioria concentram-se em fatores de sucesso e a perspectiva de manufatura ao implementar o TQM. Em geral, não tratam de eventuais discrepâncias que podem potencialmente ocorrer entre departamentos da mesma companhia causados principalmente por diferenças culturais intra-organizacionais. Neste artigo, propõe-se uma avaliação de percepção da qualidade com o objetivo de investigar lacunas em relação ao conceito dos seus métodos, ferramentas, diretrizes e controles. Um questionário foi aplicado a toda a população do departamento de logística (142 colaboradores) em uma indústria automotiva. Por meio de uma análise estatística descritiva aprofundada, obtiveram-se informações importantes que levaram a uma proposta para desenvolvimento de competências customizado para a área de suporte.