Desenvolvimento de Sistema Produto+Serviço para transporte de pessoas idosas

Product Service System development for transportation of elderly people

ALVES, Milena Carneiro; MÜLLER, Aline Garcia; SANTOS, Aguinaldo dos

Artigo:

Este artigo é um relato de projeto desenvolvido durante a disciplina eletiva de Design de Serviços do PPGDesign da UFPR. O seu objetivo é evidenciar a importância da participação do usuário nas etapas de um projeto PSS; além de demonstrar como as ferramentas de coleta e análise de dados podem ser utilizadas para o desenvolvimento de um modelo de PSS. Como método utilizou-se a revisão de literatura e pesquisa de campo. A primeira foi utilizada para contextualizar a importância do desenvolvimento de serviços para idosos e os conceitos do PSS. A pesquisa de campo foi aplicada com idosos residentes do lar e creche Nurse Aid localizado em Curitiba-PR. A imersão no contexto dos idosos auxiliou todas as etapas da pesquisa, desde a identificação do problema até a validação dos resultados. Dessa forma chamou a atenção para as necessidades dos idosos e também para mostrar o potencial do PSS neste contexto.

This paper is about a project developed during an elective class of Service Design of PPGDesign of UFPR. Its purpose is to highlight the importance of user participation in the stages of a PSS project; as well as to demonstrate that data collection and analysis tools can be used for the development of a PSS project. The literature review and field research were used as a method of this research. The first one was used to contextualize the importance of services for the elderly. The field survey was applied at a elderly residence called NurseAid located in Curitiba-PR. The immersion in the context of the elderly helped all stages of the research, from the identification of the problem to the validation of the results. In this way this paper drew attention to the needs of the elderly and also about the potential of the PSS in this context.

Palavras-chave:

DOI: 10.5151/ped2018-5.2_ACO_12

Referências bibliográficas

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Como citar:

ALVES, Milena Carneiro; MÜLLER, Aline Garcia; SANTOS, Aguinaldo dos; "Desenvolvimento de Sistema Produto+Serviço para transporte de pessoas idosas", p-4558-4571. In: Anais do 13º Congresso Pesquisa e Desenvolvimento em Design (2018). São Paulo: Blucher, 2019.
ISSN 23186968, DOI 10.5151/ped2018-5.2_ACO_12