DESENVOLVIMENTO DE UM SISTEMA PRODUTO-SERVIÇO EM UMA FABRICANTE DE PRÉ-MOLDADOS DE CONCRETO

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Junior, Antonio Erlindo Braga; Toledo José Carlos de

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O trabalho apresenta um caso prático de desenvolvimento e implantação de um Sistema Produto-Serviço (SPS) em uma empresa fabricante de pré-moldados de concreto. O Sistema foi desenvolvido usando o método da pesquisa-ação, conduzida pelo pesquisador e por um grupo de profissionais da empresa. Adotou-se o modelo de Vezzoli, Kohtala e Srinivasan (2014) como o método para desenvolvimento do SPS. O produto fornecido é de propriedade do cliente e o sistema incluiu diversos serviços associados ao produto, como meio de aproveitar as competências da empresa, aumentar seu faturamento e melhorar a satisfação e custos dos clientes. Tanto o método da pesquisa-ação quanto o método adotado para desenvolvimento do SPS se mostraram adequados para atingimento dos objetivos pretendidos. A contribuição deste trabalho está na apresentação do detalhamento de um caso prático de implantação de um SPS que agrega serviços a um produto fornecido e de propriedade do cliente. Também mostra um caso sobre o potencial de implantação de SPS, e de obtenção de resultados positivos, em um setor tradicional da economia, como é caso do setor de construção civil.

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Palavras-chave:

DOI: 10.5151/cbgdp2019-06

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Como citar:

Junior, Antonio Erlindo Braga; Toledo José Carlos de, ; "DESENVOLVIMENTO DE UM SISTEMA PRODUTO-SERVIÇO EM UMA FABRICANTE DE PRÉ-MOLDADOS DE CONCRETO", p-58-70. In: Anais do 12º Congresso Brasileiro de Inovação e Gestão de Desenvolvimento de Produto. São Paulo: Blucher, 2019.
ISSN 23577592, DOI 10.5151/cbgdp2019-06