Artigo:

Esta pesquisa busca identificar e sistematizar aspectos relevantes do design de serviço em práticas de ensino superior a distância em instituições universitárias selecionadas na cidade de São Paulo, em termos da experiência vivenciada por seus usuários discentes. Possuindo natureza qualitativa, na modalidade de estudo de reconhecimento, com acentuado caráter fenomenológico, faz uso de múltiplas técnicas de coleta de dados (entrevistas e questionários, registros de materiais didáticos e informacionais, observações diretas “in loco”). Os dados brutos coletados serão classificados em categorias conceituais, objetivando identificar padrões abstratos de associação. Como resultados preliminares, apenas iniciados os trabalhos de campo, já com realização de três entrevistas semiestruturadas em profundidade, observou-se reduzida interação entre alunos e professores e entre alunos e alunos, com prejuízos identificáveis aos processos de aprendizagem. Também já se pôde constatar alguns aspectos vantajosos do modelo de ensino remoto, em relação ao ensino presencial, entre os quais maior variedade de materiais pedagógicos produzidos e benefícios de acesso a conteúdos pelo meio virtual. Quanto à eficiência e ergonomia da interface das plataformas virtuais utilizadas, foram identificadas diferenças substanciais entre elas, algumas apontadas como mais desejáveis do que outras. Em interações interpessoais, o ensino a distância (EAD) demonstra reconhecidas limitações, não só por questões técnicas, mas, também, porque os alunos se sentem intimidados com a exposição virtual. Quanto aos recursos tecnológicos do EAD, tem sido registrados elevados investimentos das instituições de ensino superior, atestando sua importância. Em termos de procedimentos, normas, valores e rotinas institucionais, pode-se afirmar que o EAD totalmente remoto tende a ser mais organizado do que sua variação híbrida. Espera-se como contribuição complementar desta pesquisa, a formulação propositiva de critérios, parâmetros, diretrizes e recomendações técnicas que auxiliem a orientar processos de projeto e sistemáticas de avaliação do design de serviço de cursos a distância em instituições de ensino superior em geral.