Artigo:

O Design de Serviço tem ganho destaque e consistência no campo profissional e nas pesquisas acadêmicas. Encarando o tema como uma abordagem, podemos identificar sua presença nos mais variados segmentos do Design, desde o projeto de produtos, passando pelo universo gráfico e digital, até no Design para Inovação Social. Entretanto, notamos que há uma lacuna considerável dentre as questões de atuação do Design de Serviço: a inclusão de pessoas com deficiência. A exclusão desse público não está somente nos resultados a ele entregues, mas também nos procedimentos relacionados à investigação, cocriação, coprodução, ao codesign, bem como com nos métodos de coleta e análise de dados. A investigação de Doutorado que abraça este trabalho identificou que dentre as principais referências bibliográficas sobre Design de Serviço, bem como as principais ferramentas de coleta de dados e proposição de soluções desconsideram as condições sensoriais dos atores envolvidos nesses processos, de forma que por mais que o Design de Serviço seja divulgado como uma abordagem holística e cocriativa, aquele público ainda não conta com ferramentas adequadas à sua participação e empoderamento quanto ao desenvolvimento de serviços. Assim, este trabalho busca chamar a atenção para a necessidade de inclusão, por meio da criação e/ou adaptação de métodos de coleta de dados e proposição de soluções de Design apropriadas às características de interação de pessoas com e sem deficiência sensorial, numa perspectiva inclusiva, bem como apresentar métodos que estão sendo usados na pesquisa de Doutorado.