DESIGN DE SERVIÇOS COM FOCO NA PREVENÇÃO DA SAÚDE MENTAL DE IDOSOS ATIVOS

DESIGN DE SERVIÇOS COM FOCO NA PREVENÇÃO DA SAÚDE MENTAL DE IDOSOS ATIVOS

Steil, Christianne; Silveira, Emanuela Lima; Kupczik, Vanessa; Santos, Aguinaldo dos

Poster:

Segundo a OMS, até 2025, o Brasil será o sexto país do mundo em número de idosos. Porém, é um país que carece de políticas públicas que tratem da prevenção de doenças mentais neste público. O enfoque deste estudo é direcionado para uma empresa no ramo de aprendizagem e estímulo ao raciocínio de crianças, na qual foi percebido um aumento da demanda por parte de idosos que buscam no serviço uma maneira para se manterem mentalmente ativos. O problema está em como adaptar um serviço direcionado à crianças para atender idosos. O objetivo deste estudo é a criação de um serviço que viabilize a preservação da saúde mental do público idoso ativo. O método utilizado segue uma abordagem qualitativa de natureza interpretativa, sendo considerados princípios do sistema produto-serviço. Baseado em princípios e ferramentas de Design de Serviço, para compreender o universo do idoso e os requisitos necessários para a proposição deste novo serviço, foram utilizadas técnicas como: entrevistas, card sorting, customer journey, storytelling e blueprint. Após o processo de coleta de dados, análise e ideação, os protótipos foram testados, resultando em três versões de novos serviços, estas foram submetidas à avaliação e seleção do público-alvo e stakeholders.

Segundo a OMS, até 2025, o Brasil será o sexto país do mundo em número de idosos. Porém, é um país que carece de políticas públicas que tratem da prevenção de doenças mentais neste público. O enfoque deste estudo é direcionado para uma empresa no ramo de aprendizagem e estímulo ao raciocínio de crianças, na qual foi percebido um aumento da demanda por parte de idosos que buscam no serviço uma maneira para se manterem mentalmente ativos. O problema está em como adaptar um serviço direcionado à crianças para atender idosos. O objetivo deste estudo é a criação de um serviço que viabilize a preservação da saúde mental do público idoso ativo. O método utilizado segue uma abordagem qualitativa de natureza interpretativa, sendo considerados princípios do sistema produto-serviço. Baseado em princípios e ferramentas de Design de Serviço, para compreender o universo do idoso e os requisitos necessários para a proposição deste novo serviço, foram utilizadas técnicas como: entrevistas, card sorting, customer journey, storytelling e blueprint. Após o processo de coleta de dados, análise e ideação, os protótipos foram testados, resultando em três versões de novos serviços, estas foram submetidas à avaliação e seleção do público-alvo e stakeholders.

Palavras-chave:

DOI: 10.5151/cbgdp2017-006

Referências bibliográficas

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Como citar:

Steil, Christianne; Silveira, Emanuela Lima; Kupczik, Vanessa; Santos, Aguinaldo dos; "DESIGN DE SERVIÇOS COM FOCO NA PREVENÇÃO DA SAÚDE MENTAL DE IDOSOS ATIVOS", p-51-60. In: . São Paulo: Blucher, 2017.
ISSN 23186968, DOI 10.5151/cbgdp2017-006