DESIGN DE SERVIÇOS NO SETOR PÚBLICO: ESTUDO DE CASO DA LEI DE LIBERAÇÃO DE EVENTOS DA PREFEITURA DE JOINVILLE - SC

DESIGN DE SERVIÇOS NO SETOR PÚBLICO: ESTUDO DE CASO DA LEI DE LIBERAÇÃO DE EVENTOS DA PREFEITURA DE JOINVILLE - SC

Hobi, Guilherme; Raulik-Murphy, Gisele; Christiano, Sara Sanchez de

Artigo Completo:

Ao analisar o cenário dos serviços públicos brasileiro, é possível notar que habitualmente, organismos públicos não levam em consideração as necessidades de seus contribuintes. Por outro lado, o design de serviços apresenta-se como uma abordagem centrada no usuário, ou seja, com a premissa principal de tomar o indivíduo como foco, buscando entender suas características, necessidades e desejos projetando soluções pautadas nestas constatações. Com o intuito de compreender de que forma a abordagem do design de serviços pode ser aplicada no setor público, o artigo apresenta o estudo de caso da reformulação da Lei de Liberação de Eventos da Prefeitura de Joinville, do estado de Santa Catarina.

Ao analisar o cenário dos serviços públicos brasileiro, é possível notar que habitualmente, organismos públicos não levam em consideração as necessidades de seus contribuintes. Por outro lado, o design de serviços apresenta-se como uma abordagem centrada no usuário, ou seja, com a premissa principal de tomar o indivíduo como foco, buscando entender suas características, necessidades e desejos projetando soluções pautadas nestas constatações. Com o intuito de compreender de que forma a abordagem do design de serviços pode ser aplicada no setor público, o artigo apresenta o estudo de caso da reformulação da Lei de Liberação de Eventos da Prefeitura de Joinville, do estado de Santa Catarina.

Palavras-chave:

DOI: 10.5151/despro-ped2016-0092

Referências bibliográficas

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Como citar:

Hobi, Guilherme; Raulik-Murphy, Gisele; Christiano, Sara Sanchez de; "DESIGN DE SERVIÇOS NO SETOR PÚBLICO: ESTUDO DE CASO DA LEI DE LIBERAÇÃO DE EVENTOS DA PREFEITURA DE JOINVILLE - SC", p-1079-1090. In: Anais do 12º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design [= Blucher Design Proceedings, v. 9, n. 2]. São Paulo: Blucher, 2016.
ISSN 23186968, DOI 10.5151/despro-ped2016-0092