DESIGN DE SERVIÇOS PARA INOVAÇÃO: O papel estratégico do Design de Serviços na inovação, em empresas de base manufatureira

SERVICE DESIGN FOR INNOVATION: The strategic role of Service Design in innovation for manufacturing companies

Santos, Aguinaldo dos; Fukushima, Naotake Fukushima

artigo:

O setor de serviços tem sido apontado como uma área cada vez mais importante da economia e vem gerando novas possibilidades para atuação do design. Entre eles está a identificação de oportunidades de inovação em serviços para empresas de base manufatureira. Diante deste contexto, o presente artigo apresenta parte do desenvolvimento de serviços para uma empresa fabricante de luminárias, na fase de estabelecimento do escopo e requisitos do projeto, onde se buscavam soluções que refletissem a estratégia da empresa. Para tanto, relata um estudo de caso no qual se utilizou a ferramenta da Jornada do Usuário para o desenvolvimento de um sistema de Produto + Serviços para iluminação LED, voltado para a população de baixa renda. Neste estudo inferiu‐se o potencial de colaboração do design na fase inicial da identificação de oportunidades de inovação e como este pode auxiliar no nível estratégico da empresa.

The service sector has been identified as an increasingly important area of the economy and has been generating new possibilities for design activity. Among them there is the identification of innovation opportunities in services for manufacturing companies. In this context, the present article presents part of the development of services for a light manufacturer in the stage of establishing the scope and requirements of the project, where solutions that reflect the company strategy were sought. In order to report this a case study in which the tool Customer Journey Map was used to develop a Product + Services System for LED lighting, for the low‐income population is presented here. In this study we can infer the potential of collaboration of the design in the initial phase of the identification of innovation opportunities and how this can help at the strategic level of the company.

Palavras-chave:

DOI: 10.5151/ped2018-3.1-ACO_16

Referências bibliográficas

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Como citar:

Santos, Aguinaldo dos; Fukushima, Naotake Fukushima; "DESIGN DE SERVIÇOS PARA INOVAÇÃO: O papel estratégico do Design de Serviços na inovação, em empresas de base manufatureira", p-1250-1263. In: Anais do 13º Congresso Pesquisa e Desenvolvimento em Design (2018). São Paulo: Blucher, 2019.
ISSN 23186968, DOI 10.5151/ped2018-3.1-ACO_16