Artigo:

"O presente trabalho, inserido na linha de pesquisa “Design: processos e linguagens” do curso de pós-graduação em design da Faculdade de Arquitetura e Urbanismo da Universidade de São Paulo propõe analisar a aplicação estruturada de um método de trabalho (Figura 1) para levantamento de requisitos para o desenvolvimento de produtos e serviços, para identificação de problemas e oportunidades e propor soluções capazes de aprimorar a jornada que de atendimento dos pacientes de um centro de saúde para reabilitação. Foi utilizada a metodologia de pesquisa Design Science Research Metodology (DSRM), a qual prevê a atuação o pesquisador promovendo ações de design participativo, e realimentando o processo a partir dos resultados das ações propostas pelos atores envolvidos. Para a realização desta etapa do trabalho foi necessário entender as demandas de um ambiente hospitalar, e, por meio de uma abordagem de design, com atuação do pesquisador e equipes multidisciplinares, no contexto de um centro de reabilitação, foram realizadas dinâmicas em grupo e desenvolvidos testes de protótipos de soluções de redesenho de serviços. Com base em parâmetros para avaliação, as informações levantadas nas atividades em equipe, nos testes de protótipos e nos planos de ativação para encaminhamento dos projetos serão analisadas para verificar a eficácia da aplicação do método. "