Artigo:

Apesar de seu surgimento há mais de 20 anos, o design de serviço possui uma escassa literatura aprofundada e são ainda menos comuns obras a respeito do seu ensino, nas quais seja possível identificar composição de currículos, estratégias de ensino-aprendizagem, técnicas relevantes e treinamento de competências para atuar na área. Nesta pesquisa, parte da coleta e análise de dados foi feita por meio de uma revisão sistemática da literatura (RSL) (SAMPAIO; MANCINI, 2007) para identificar globalmente a situação atual do ensino do design de serviço, ou seja: em que campos do conhecimento e níveis de ensino vem sendo tratado; formatos nos quais se apresenta; métodos de ensino mais comuns; ferramentas abordadas e quais os seus desafios e oportunidades. Para favorecer as contribuições nacionais, foram utilizadas quatro bases brasileiras: Scielo, Periódicos Capes, Teses e dissertações Capes e Biblioteca Digital Brasileira de Teses e Dissertações. Para permitir uma visão global foi utilizada a base Scopus. Em todas foram utilizados os termos de busca “ensino” ou “educação” e “design de serviço” e suas traduções em inglês, e foram considerados trabalhos de todos os anos e campos do conhecimento (exceto na Scopus em que se fez necessário restringir, devido aos numerosos resultados incompatíveis nos campos de Saúde). A partir de um filtro, foram selecionados 20 trabalhos, em sua maioria no formato de relatos de experiências em disciplinas ou cursos rápidos, que trazem contribuições objetivas ao tema. Por meio da análise, foram identificados temas gerais e específicos (Fig. 1), destacando-se: a parceria com organizações trazendo desafios para o desenvolvimento de projetos pelos alunos, a maior concentração no nível de pós-graduação, o estímulo de aprendizagem por pares (Learning by teaching) e um notável esforço para promover experiências interdisciplinares, seja por meio de um corpo docente diverso, integração de alunos de diferentes cursos ou participação de especialistas.