Envelhecimento e tecnologia: utilização de heurísticas de usabilidade para a análise de interface de um aplicativo e-commerce com vistas ao uso por pessoas idosas

Aging and technology: an interface analysis of an e-commerce application for older adults using usability heuristics

Lima, Kadja Alleska Simplício de; Rosa, José Guilherme da Silva Santa

Artigo:

Com o processo de envelhecimento populacional e a participação cada vez mais expressiva da pessoa idosa nas compras on-line e no universo digital, torna-se essencial o desenvolvimento de interfaces acessíveis que considerem suas capacidades cognitivas e habilidades. Com isso, a presente pesquisa identificou diversos problemas de usabilidade e interação no aplicativo de e-commerce Shopee por meio da aplicação do método de Avaliação Heurística, utilizando dois conjuntos de heurísticas: as de Nielsen, com foco na usabilidade técnica geral, e as de Santa Rosa, Pinho e Vivacqua, voltadas para a experiência da população idosa em aplicativos móveis. A combinação desses conjuntos se mostrou eficaz na identificação de barreiras que impactam a autonomia do público idoso. Ao revelar essas limitações, o estudo não só reforça a importância de incluir pessoas idosas nos processos de design, como também oferece subsídios para que times de desenvolvimento criem interfaces mais inclusivas, que promovam independência e facilidade de uso, contribuindo para uma experiência digital mais acessível e significativa para esses indivíduos.

With the aging population and the increasing participation of older adults in online shopping and the digital environment, it becomes essential to develop accessible interfaces that consider their cognitive abilities and skills. In this context, the present study identified several usability and interaction issues in the Shopee e-commerce application through the application of the Heuristic Evaluation method, using two sets of heuristics: Nielsen’s, focused on general technical usability, and those by Santa Rosa, Pinho, and Vivacqua, aimed at the experience of older adults in mobile applications. The combination of these sets proved effective in identifying barriers that impact the autonomy of this audience. By revealing these limitations, the study not only reinforces the importance of including older adults in design processes but also provides valuable input for development teams to create more inclusive interfaces that promote independence and ease of use, contributing to a more accessible and meaningful digital experience for these individuals.

Palavras-chave: avaliação heurística; e-commerce; pessoa idosa. heuristic evaluation; e-commerce; older adults.

DOI: 10.5151/ergodesign2025-0062

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Como citar:

Lima, Kadja Alleska Simplício de; Rosa, José Guilherme da Silva Santa; "Envelhecimento e tecnologia: utilização de heurísticas de usabilidade para a análise de interface de um aplicativo e-commerce com vistas ao uso por pessoas idosas", p-826-844. In: Anais do 20º ERGODESIGN & USIHC - 2025. São Paulo: Blucher, 2026.
ISSN 23186968, DOI 10.5151/ergodesign2025-0062