Artigo:

A pesquisa proposta tem por propósito realizar um estudo de reconhecimento de iniciativas relevantes na área dos serviços públicos (municipais, estaduais ou federais) na cidade de São Paulo, que em algum grau tenham sido desenvolvidas e/ou aperfeiçoadas pelo design de serviços. Esse levantamento de dados objetiva a identificação desses locais e a apreensão dos valores que foram gerados pela interação com o design de serviços, medidos por meio da avaliação de seus usuários e dos demais stakeholders desses serviços. Neste momento, ainda que não tenha sido iniciada a fase de levantamento de dados, pode-se ponderar o caminho a ser percorrido. O projeto, em linhas gerais, será desenvolvido por meio de técnicas de coleta de dados recorrentes em estudos da mesma natureza, em especial aqueles de cerne descritivo-observacional, como revisão bibliográfica, desk research, observações diretas de usuários, entrevistas semiestruturadas e, possivelmente, questionários. Tal panorama a ser desenhado é extremamente relevante para que se identifique as características comuns que são produtos diretos da metodologia de design aplicada a serviços que são estritamente públicos. As futuras constatações desse estudo se desvelarão pertinentes pois há a necessidade de se compreender, de fato, sob a ótica do cidadão, quais suas compreensões sobre a utilização de determinados serviços públicos, resultantes inerentemente da interação com o design de serviços. Dessa maneira, uma análise dessas percepções opera como justificativa para que mais gestores públicos se encorajem a desenvolver serviços a partir da aplicação de métodos do design.