Dezembro 2020 vol. 7 num. 3 - VIII Simpósio de Engenharia de Produção

Artigo completo - Open Access.

Idioma principal | Segundo idioma

ESTUDO DO SISTEMA DE FILAS PARA REALIZAÇÃO DE EXAMES EM UM LABORATÓRIO EM PARAUAPEBAS-PA

ESTUDO DO SISTEMA DE FILAS PARA REALIZAÇÃO DE EXAMES EM UM LABORATÓRIO EM PARAUAPEBAS-PA

Santos, Thaynara Lopes dos ; Rocha, Cristine Sampaio ; Sousa, Ellen Laena de Sousa ; Sousa, Lucas Rafael Castro de ; Tavares, Diego Moah Lobato ;

Artigo completo:

Em diversas situações do cotidiano é comum perceber esperas que geram filas, algumas são rápidas, mas outras ocorrem além do planejado, sobretudo, quando se trata de atendimento em redes públicas como é o caso do laboratório municipal, localizado na cidade de Parauapebas no estado do Pará. Este local foi escolhido como objeto de estudo principalmente por ser o único laboratório público da cidade e claramente perceptível as longas filas devido a demanda alta por atendimento e baixa capacidade do sistema em absorvê-la em curto tempo. A Lei 13.460 de Junho de 2017 dispõe dentre os direitos básicos dos usuários aos serviços públicos que os mesmos tenham previsão do tempo de espera para atendimento. Portando este trabalho foi desenvolvido aplicando os conceitos de teoria de filas com o propósito realizar uma análise do sistema de atendimento e propor uma solução para minimizar a espera dos pacientes ao realizar exames.

Artigo completo:

Em diversas situações do cotidiano é comum perceber esperas que geram filas, algumas são rápidas, mas outras ocorrem além do planejado, sobretudo, quando se trata de atendimento em redes públicas como é o caso do laboratório municipal, localizado na cidade de Parauapebas no estado do Pará. Este local foi escolhido como objeto de estudo principalmente por ser o único laboratório público da cidade e claramente perceptível as longas filas devido a demanda alta por atendimento e baixa capacidade do sistema em absorvê-la em curto tempo. A Lei 13.460 de Junho de 2017 dispõe dentre os direitos básicos dos usuários aos serviços públicos que os mesmos tenham previsão do tempo de espera para atendimento. Portando este trabalho foi desenvolvido aplicando os conceitos de teoria de filas com o propósito realizar uma análise do sistema de atendimento e propor uma solução para minimizar a espera dos pacientes ao realizar exames.

Download (PDF)

Palavras-chave: Teoria das filas; Filas em hospitais; Atendimento,

Palavras-chave: Teoria das filas; Filas em hospitais; Atendimento,

DOI: 10.5151/viisimep-315860

Referências bibliográficas
  • [1] ARENALES, M.; ARMENTANO, V.; MORABITO, R. e YANASSE, H. Pesquisa Operacional. Rio de Janeiro:
  • [2] Elsevier, 2007.
  • [3] CHI, Shih Y.; OLIVEIRA, Bruno A.; PELLISSARI, Joao M. G.; SILVA, Leticia P. e ANDRADE, Fernanda G.
  • [4] Aplicação da Teoria das Filas em um Centro de Atendimento
  • [5] de Saúde em Ponta Grossa – PR. In: XXXIV Encontro Nacional de Engenharia de Produção. Curitiba, 2014.
  • [6] CAMELO, G. R. COELHO, A, S. BORGES, R. M. SOUZA, R. M. Teoria das filas e da simulação aplicada ao
  • [7] embarque de minério de ferro e manganês no terminal marítimo de ponta da madeira. XXX Encontro Nacional
  • [8] De Engenharia De Produção, São Carlos, 2010.
  • [9] http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2010_tn_sto_129_830_14824.pdf
  • [10] DATASUS, Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde. Disponível em:
  • [11]
  • [12] RA%20MUNICIPAL%20DE%20PARAUAPEBAS>. Acesso em 25 de outubro de 2019.
  • [13] GROSS, D. SHORTLE, J. F. THOMPSON, J. M. HARRIS, C. M. Fundamentals of Queueing Theory. New
  • [14] Jersey: John Wiley & Sons, 2008.
  • [15] HILLIER, Frederick S. e LIEBERMAN, Gerald J. Introdução a Pesquisa Operacional. 8ª Edição. São Paulo:
  • [16] McGraw, 2006.
  • [17] MARINHO, Alexandre. Um Estudo Sobre as Filas para Internações e para Transplantes no Sistema Único de
  • [18] Saúde Brasileiro. Rio de Janeiro, Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada, 2004.
  • [19] MATHIAS, Rafael V.; COELHO, Antônio S. e GONÇALVES, Mirian B. Desempenho dos Serviços de
  • [20] Internações Hospitalares Utilizando o Modelo de Filas: Estudo de Caso em Hospital de Santa Catarina. In: XII
  • [21] Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia. Rio de Janeiro, 2015.
  • [22] PRADO, Darci. Teoria das Filas e Simulação. 2ª Edição. Nova Lima, MG: INDG Tecnologia e Serviços LTDA.
  • [23] Série Pesquisa Operacional, Vol.2, 2004.
  • [24] PLANALTO, Lei Nº 8.080, De 19 De Setembro De 1990. Disponível em
  • [25] . Acesso em 25 de outubro de 2019.
  • [26] SONCIM, S. P. ; BRUNS, R. & SINAY, M. C. F. . Pesquisa operacional: uma aplicação da teoria das filas a um
  • [27] sistema de atendimento. In: XXI Encontro Nacional de Engenharia de Produção. Salvador, 2001.
  • [28] TAHA, A. A. Pesquisa Operacional: uma visão geral. 8. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008
Como citar:

Santos, Thaynara Lopes dos; Rocha, Cristine Sampaio; Sousa, Ellen Laena de Sousa; Sousa, Lucas Rafael Castro de; Tavares, Diego Moah Lobato; "ESTUDO DO SISTEMA DE FILAS PARA REALIZAÇÃO DE EXAMES EM UM LABORATÓRIO EM PARAUAPEBAS-PA", p. 3058-3074 . In: Anais do VIII Simpósio de Engenharia de Produção . São Paulo: Blucher, 2020.
ISSN 2357-7592, DOI 10.5151/viisimep-315860

últimos 30 dias | último ano | desde a publicação


downloads


visualizações


indexações