Explorando desafios e oportunidades para aumentar a transparência de Assistentes de Voz (AVs)

Explorando desafios e oportunidades para aumentar a transparência de Assistentes de Voz (AVs)

MOTTA, Isabela Canellas da; QUARESMA, Manuela

Artigo:

Assistentes de Voz (AV) são cada vez mais populares entre usuários. Porém, evidências mostram que os modelos mentais que usuários constroem sobre os AV não estão alinhados com as reais capacidades do sistema, levando à frustração ou, até mesmo, o abandono parcial ou total desses sistemas pelos usuários. A literatura indica que aumentar a transparência nas respostas que os AV apresentam aos usuários pode facilitar a compreensão sobre o funcionamento do assistente de forma geral. No entanto, ainda é necessário entender quais são as melhores formas de implementar tal solução, identificando os benefícios e desafios associados a ela. Assim, o objetivo deste estudo foi entender as oportunidades e limitações no aumento da transparência do sistema em respostas de AV. Para isso, foram conduzidas entrevistas com profissionais experientes com a pesquisa e/ ou o desenvolvimento de interfaces de voz. Os resultados mostraram que os principais desafios para a implementação da proposta são em relação à tecnologia, a aspectos de negócios e de processo de projeto de AV, às características desses sistemas e a usabilidade e experiência dos usuários.

Assistentes de Voz (AV) são cada vez mais populares entre usuários. Porém, evidências mostram que os modelos mentais que usuários constroem sobre os AV não estão alinhados com as reais capacidades do sistema, levando à frustração ou, até mesmo, o abandono parcial ou total desses sistemas pelos usuários. A literatura indica que aumentar a transparência nas respostas que os AV apresentam aos usuários pode facilitar a compreensão sobre o funcionamento do assistente de forma geral. No entanto, ainda é necessário entender quais são as melhores formas de implementar tal solução, identificando os benefícios e desafios associados a ela. Assim, o objetivo deste estudo foi entender as oportunidades e limitações no aumento da transparência do sistema em respostas de AV. Para isso, foram conduzidas entrevistas com profissionais experientes com a pesquisa e/ ou o desenvolvimento de interfaces de voz. Os resultados mostraram que os principais desafios para a implementação da proposta são em relação à tecnologia, a aspectos de negócios e de processo de projeto de AV, às características desses sistemas e a usabilidade e experiência dos usuários.

Palavras-chave: - -

DOI: 10.5151/18ergodesignusihc2022-63

Referências bibliográficas

• [1]

Como citar:

MOTTA, Isabela Canellas da; QUARESMA, Manuela; "Explorando desafios e oportunidades para aumentar a transparência de Assistentes de Voz (AVs)", p-983-994. In: Anais do 18º Congresso Internacional de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces Humano-Tecnologia e o 18º Congresso Internacional de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces e Interação Humano-Computador. São Paulo: Blucher, 2022.
ISSN 23186968, DOI 10.5151/18ergodesignusihc2022-63