Novembro 2017 vol. 3 num. 12 - 11º Congresso Brasileiro de Inovação e Gestão de Desenvolvimento do Produto

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IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA PRODUTO-SERVIÇO EM UMA EMPRESA DE MANUFATURA: DIFICULDADES OBSERVADAS

Braga Jr., Antonio Erlindo ; Toledo, José Carlos de ;

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A implantação de um Sistema Produto-Serviço (PSS) em empresas de manufatura visa o alcance dos benefícios esperados e amplamente divulgados na literatura científica. Entretanto, verifica-se nas publicações casos em que, apesar dos esforços para incorporar serviços nos negócios de uma empresa de manufatura, não se alcança o retorno financeiro que justifique estes investimentos. Assim, o processo de implantação de um PSS não está livre de ser simples e óbvio. Para uma melhor taxa de sucesso nesta atividade é necessário obter maior conhecimento sobre os obstáculos existentes no processo de implantação de um PSS e, para tanto, este artigo identifica as dificuldades observadas durante este processo em uma empresa de manufatura no Brasil. Os resultados do trabalho permitiram confirmar o já observado anteriormente na literatura, mas também gerou novas contribuições. Verificou-se a existência de dificuldades não relatadas na bibliografia e referentes à preparação da empresa, mais especificamente sobre o treinamento dos funcionários e a obtenção de maior conhecimento sobre as particularidades do PSS. Observou-se que as dificuldades no processo de implantação são também causadas pelo método escolhido para o desenvolvimento do PSS. Os resultados da pesquisa contribuem para que futuros desenvolvedores de PSS previnam-se mais adequadamente aos óbices deste processo.

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Palavras-chave: Sistema Produto–Serviço, PSS, implantação de PSS, dificuldades,

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DOI: 10.5151/cbgdp2017-069

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Como citar:

Braga Jr., Antonio Erlindo; Toledo, José Carlos de; "IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA PRODUTO-SERVIÇO EM UMA EMPRESA DE MANUFATURA: DIFICULDADES OBSERVADAS", p. 1-9 . In: . São Paulo: Blucher, 2017.
ISSN 2318-6968, DOI 10.5151/cbgdp2017-069

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