Blucher Design Proceedings

Fevereiro 2026, vol.14, num.2 - 20º ERGODESIGN & USIHC 2025
Artigo - Open Access Idioma principal | Segundo principal

Interfaces de streaming de vídeo: uma análise exploratória baseada nos critérios de ergodesign

Video streaming interfaces: an exploratory analysis based on ergodesign criteria

Lucas-Martins, Iago Rafael; Mont'Alvão, Claudia Renata

Artigo:

Este estudo investiga como os princípios do ergodesign e as heurísticas de usabilidade se manifestam na interface web da Netflix e influenciam a experiência da pessoa usuária. Para isso, realizamos uma análise qualitativa exploratória de plataformas de streaming de vídeo, com foco na interface web da Netflix, baseada em quatro critérios de ergodesign – clareza informacional, fluidez de navegação, estímulo emocional e personalização – complementados pelas heurísticas de Nielsen. Por meio de observação sistemática e revisão bibliográfica, sem testes diretos com pessoas usuárias, identificamos padrões de design que garantem alta legibilidade, navegação consistente, engajamento afetivo e personalização avançada. Entretanto, extensas rolagens verticais ainda prejudicam a continuidade da interação. Conclui-se que, embora as práticas ergonômicas da Netflix fortaleçam engajamento e eficiência, estudos empíricos com pessoas usuárias e comparativos entre diferentes plataformas e dispositivos são necessários para validar estes achados e orientar refinamentos de design mais precisos.

This study investigates how ergodesign principles and usability heuristics manifest in the Netflix web interface and influence user experience. To this end, we conducted an exploratory qualitative analysis of video streaming platforms, focusing on Netflix’s web interface, based on four ergodesign criteria – informational clarity, navigation fluidity, emotional stimulus, and personalization – augmented by Nielsen’s heuristics. Through systematic observation and literature review, without direct user testing, we identified design patterns that ensure high readability, consistent navigation, affective engagement, and advanced personalization. However, extensive vertical scrolling still impairs interaction continuity. We conclude that, although Netflix’s ergonomic practices enhance engagement and efficiency, empirical user studies and comparative analyses across different platforms and devices are necessary to validate these findings and guide more precise design refinements.

Download (PDF)

Palavras-chave: interfaces de streaming de vídeo; experiência do usuário (UX); ergodesign; usabilidade; design centrado no humano (DCH) video streaming interfaces; user experience (UX); ergodesign; usability; human centered design (HCD)

DOI: 10.5151/ergodesign2025-0069

Referências bibliográficas
  • [1] ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS – ABNT NBR ISO 9241-11:2021 – Ergonomia da interação humano-sistema – Parte 11: Usabilidade – Definições e conceitos. Rio de Janeiro, 2021.
  • [2] ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS – ABNT NBR ISO 9241-210:2011 – Ergonomia da interação humano-sistema – Parte 210: Processo de design centrado no ser humano para sistemas interativos. Rio de Janeiro, 2011.
  • [3] BASTIEN, Christian; SCAPIN, Dominique L. Ergonomic criteria for the evaluation of human-computer interfaces. RT-0156. INRIA, 1993. p. 79.
  • [4] CHANDRASHEKAR, A.; AMAT, F.; BASILICO, J.; JEBARA, T. Artwork personalization at Netflix. The Netflix Tech Blog, 8 dez. 2017. Disponível em: https://netflixtechblog.com/artwork-personalization-c589f074ad76. Acesso em: 1 maio 2025.
  • [5] CHANDONNET, Henry. Após uma década, os serviços de streaming finalmente começaram a dar lucro. Fast Company Brasil, 14 fev. 2025. Disponível em: https://fastcompanybrasil.com/tecnologia/apos-uma-decada-os-servicos-de-streaming-finalmente-comecaram-a-dar-lucro/. Acesso em: 30 abr. 2025.
  • [6] CLINEHENS, Jennifer. How Netflix uses psychology to perfect their customer experience. UX Magazine, 10 abr. 2020. Disponível em: https://uxmag.com/articles/how-netflix-uses-psychology-to-perfect-their-customer-experience. Acesso em: 1 maio 2025.
  • [7] COULDRY, Nick; MEJÍAS, Adrian A. The Costs of Connection: How Data Is Colonizing Human Life and Appropriating It for Capitalism. Cambridge: Polity, 2019.
  • [8] CRUNCHYROLL HELP. Data Privacy. Support & Customer Service | Crunchyroll Help Center, 2025. Disponível em: https://help.crunchyroll.com/hc/en-us/articles/34292052724884-Data-Privacy. Acesso em: 1 maio 2025.
  • [9] CUSTERS, Bart. Data mining and profiling in big data. In: ARRIGO, B. A. (ed.). The SAGE encyclopedia of surveillance, security, and privacy. Thousand Oaks: SAGE Publications, 2018. p. 277–279.
  • [10] DESMET, P. M. A.; HEKKERT, P. Framework of product experience. International Journal of Design, v. 1, n. 1, p. 57–66, 2007.
  • [11] G1. Prime Video vai cobrar R$ 10 a mais por mês para assistir a filmes e séries sem anúncios. 26 fev. 2025. Disponível em: https://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2025/02/26/prime-video-cobranca-filmes-series-sem-anuncios.ghtml. Acesso em: 1 maio 2025.
  • [12] GARRETT, Jesse James. The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web and Beyond. 2. ed. New York: New Riders, 2010.
  • [13] HASSENZAHL, Marc. Experience Design: Technology for All the Right Reasons. Morgan & Claypool, 2006.
  • [14] IIDA, Itiro; BUARQUE, Lia. Ergonomia: projeto e produção. São Paulo: Editora Blucher, 2021.
  • [15] KIM, J.; LEE, J. Between familiarity and unfamiliarity: users’ perception and intention of watching Netflix artwork. Archives of Design Research, v. 34, n. 4, p. 23–37, 2021. Disponível em: http://dx.doi.org/10.15187/adr.2021.11.34.4.23. Acesso em: 1 maio 2025.
  • [16] LÖWGREN, Jonas; STOLTERMAN, Erik. Thoughtful Interaction Design: A Design Perspective on Information Technology. Cambridge: MIT Press, 2007. DOI: 10.7551/mitpress/6814.001.0001.
  • [17] MORAES, Anamaria de. Ergonomia, ergodesign e usabilidade: algumas histórias, precursores, divergências e convergências. Ergodesign & HCI, v. 1, n. 1, p. 1–9, 2013. Disponível em: https://doi.org/10.22570/ergodesignhci.v1i1.41. Acesso em: 6 maio 2025.
  • [18] MORAES, A.; SANTOS, R. Ergonomia, Interação Humano-Computador, Usabilidade: Gerência de Conteúdo, Arquitetura da Informação, Navegação, etc., etc. – até o Virtual. In: Conferência Nacional em Interacção Pessoa-Máquina, 1., 2004, Lisboa. Anais, 2004. p. 77–82.
  • [19] MOODY, Rebecca. Netflix subscribers and revenue by country: The Numbers. Business of Apps, 10 set. 2021. Disponível em: https://www.businessofapps.com/data/netflix-subscribers-and-revenue-by-country/. Acesso em: 30 abr. 2025.
  • [20] NIELSEN, Jakob. Usability engineering. San Francisco: Morgan Kaufmann, 1994a.
  • [21] NIELSEN, Jakob. Enhancing the explanatory power of usability heuristics. In: SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems, 1994, Boston. New York: Association for Computing Machinery, 1994b. p. 152–158. DOI: 10.1145/191666.191729.
  • [22] NORMAN, Donald A. Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things. Basic Books, 2004.
  • [23] PARISER, Eli. The filter bubble: what the internet is hiding from you. New York: Penguin Press, 2011.
  • [24] PARPINELLI, Felipe. An index to measure the engagement of Globoplay users – Globo’s OTT Platform. SET International Journal of Broadcast Engineering, v. 5, p. 5–5, 2019. Disponível em: https://revistas.set.org.br/ijbe/article/view/198. Acesso em: 1 maio 2025.
  • [25] PASQUALE, Frank A. The Black Box Society: The Secret Algorithms That Control Money and Information. Cambridge: Harvard University Press, 2015.
  • [26] PINE, B. Joseph II; GILMORE, James H. The Experience Economy: Work Is Theatre & Every Business a Stage. Harvard Business School Press, 1999.
  • [27] ROY, Arpan. Part 1 – Who Has The Better User Experience? Netflix vs Amazon Prime Video. Confetti Design Studio, 3 jan. 2025. Disponível em: https://www.confetti.design/blog/part-1-who-has-the-better-user-experience-netflix-vs-amazon-prime-video. Acesso em: 1 maio 2025.
  • [28] SANTINO, Renato. A década do streaming: tecnologia mudou a forma de consumir mídia. Olhar Digital, 20 dez. 2019. Disponível em: https://olhardigital.com.br/2019/12/20/noticias/a-decada-do-streaming-tecnologia-mudou-a-forma-de-consumir-midia/. Acesso em: 30 abr. 2025.
  • [29] TEODORO, Bruna G. Malta Victal; DAVINO, Glaucia E. Tempos de streaming: implicações na produção audiovisual no Brasil. Avanca Cinema, cap. IV, p. 782–790, 2020.
  • [30] TELLES, Marcel. As 10 plataformas e programas de entretenimento com maior engajamento orgânico no Instagram em 2024. Zeeng, 30 abr. 2024. Disponível em: https://zeeng.com.br/blog/as-10-plataformas-e-programas-de-entretenimento-com-maior-engajamento-organico-no-instagram-em-2024/. Acesso em: 30 abr. 2025.
  • [31] WALTER, Bruno Eduardo Procopiuk; HENNIGEN, Inês. Problematizando a governamentalidade algorítmica a partir do sistema de recomendação da Netflix. Psicologia & Sociedade, v. 33, p. e227258, 2021. Disponível em: https://www.scielo.br/j/psoc/a/YVCXdDbrtHtBjYKTKFtRWwS/?lang=pt. Acesso em: 1 maio 2025.
  • [32] XAVIER, Alessandra Maria de Aguiar; CAMPOS, Lívia Flávia de Albuquerque; MONT'ALVÃO, Claudia Renata. Usabilidade em sites de farmácias brasileiras: uma análise baseada nos critérios ergonômicos. In: Anais do 18º Congresso Internacional de Ergodesign & USIHC, São Paulo: Blucher, 2022. p. 1091–1106. ISSN 2318-6968. DOI: 10.5151/18ergodesignusihc2022-70.
  • [33] ZUBOFF, Shoshana. The age of surveillance capitalism: the fight for a human future at the new frontier of power. London: Profile Books, 2019. Disponível em: https://blaynehaggart.com/wp-content/uploads/2019/12/s7.pdf. Acesso em: 1 maio 2025.
Como citar:

Lucas-Martins, Iago Rafael; Mont'Alvão, Claudia Renata; "Interfaces de streaming de vídeo: uma análise exploratória baseada nos critérios de ergodesign", p-937-951. In: Anais do 20º ERGODESIGN & USIHC - 2025. São Paulo: Blucher, 2026.
ISSN 23186968, DOI 10.5151/ergodesign2025-0069

últimos 30 dias

38
downloads

72
visualizações

110
indexações