JORNADA DA SERVITIZAÇÃO DIGITAL: UMA ANÁLISE DAS PRÁTICAS E DESAFIOS EM UMA EMPRESA AUTOMOTIVA

JORNADA DA SERVITIZAÇÃO DIGITAL: UMA ANÁLISE DAS PRÁTICAS E DESAFIOS EM UMA EMPRESA AUTOMOTIVA

Pereira, Rafael S.; Mendes, Glauco H. S.; Favoretto, Camila

Artigo:

Servitização e digitalização são tendências que têm gerado mudanças nas empresas de manufatura. Da convergência entre elas surge um novo conceito: a servitização digital, entendido como um processo de transformação em que as empresas de manufatura mudam seus modelos de negócios centrados no produto para um orientado aos serviços com o suporte das tecnologias digitais. Este estudo tem como objetivo analisar a jornada da servitização digital percorrida por uma empresa automotiva e identificar as práticas e desafios durante este processo, além das principais ofertas de serviços digitais. Para isso, utilizou-se do estudo de caso único com entrevistas semiestruturas e a técnica de análise de conteúdo. Como resultado é apresentado à evolução da oferta dos serviços digitais ao longo do tempo e discutido a transformação organizacional da empresa a partir de quatro temas – motivação, estratégia, estrutura organizacional e processo.

Servitização e digitalização são tendências que têm gerado mudanças nas empresas de manufatura. Da convergência entre elas surge um novo conceito: a servitização digital, entendido como um processo de transformação em que as empresas de manufatura mudam seus modelos de negócios centrados no produto para um orientado aos serviços com o suporte das tecnologias digitais. Este estudo tem como objetivo analisar a jornada da servitização digital percorrida por uma empresa automotiva e identificar as práticas e desafios durante este processo, além das principais ofertas de serviços digitais. Para isso, utilizou-se do estudo de caso único com entrevistas semiestruturas e a técnica de análise de conteúdo. Como resultado é apresentado à evolução da oferta dos serviços digitais ao longo do tempo e discutido a transformação organizacional da empresa a partir de quatro temas – motivação, estratégia, estrutura organizacional e processo.

Palavras-chave:

DOI: 10.5151/cbgdp2021-3146

Referências bibliográficas

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Como citar:

Pereira, Rafael S.; Mendes, Glauco H. S.; Favoretto, Camila; "JORNADA DA SERVITIZAÇÃO DIGITAL: UMA ANÁLISE DAS PRÁTICAS E DESAFIOS EM UMA EMPRESA AUTOMOTIVA", p-140-154. In: Anais do 13º Congresso Brasileiro de Inovação e Gestão de Desenvolvimento do Produto. São Paulo: Blucher, 2021.
ISSN 23577592, DOI 10.5151/cbgdp2021-3146