Blucher Design Proceedings

Outubro 2025, vol.1, num.14 - Plural Design Digital
Artigo - Open Access Idioma principal | Segundo principal

Jornada dos stakeholders no processo de desenvolvimento de soluções digitais

Stakeholder journey development process in the digital solutions

Gava, Lorenzo Giovani; De Liz, Pamela; Pfeiffer, Karla

Artigo:

Este projeto compreende os aspectos do Design de Experiência do Usuário e do Design de Interfaces presentes em projetos de produtos digitais e identifica as necessidades e oportunidades presentes na interação entre designers e stakeholders. O objetivo geral desta pesquisa é desenvolver uma ferramenta de facilitação no design de interfaces para produtos digitais. A metodologia aplicada foi o Design Thinking de serviços, que engloba as etapas de exploração, criação, reflexão e implementação, sendo que este artigo apresenta o desenvolvimento da a primeira delas. Por meio da aplicação de procedimentos de entrevistas contextuais, um dia na vida, mapa de stakeholders e personas, obteve-se detalhes sobre a jornada dos stakeholders no processo de desenvolvimento de soluções digitais.

This project encompasses the aspects of User Experience Design and Interface Design present in digital product projects and identifies the needs and opportunities present in the interaction between designers and stakeholders. The overall objective of this research is to develop a tool to facilitate interface design for digital products. The methodology applied was Service Design Thinking, which encompasses the exploration, creation, reflection, and implementation stages. This article presents the development of the first of these. Through the application of contextual interviews, a day-in-the-life, stakeholder mapping, and personas, details about the stakeholders' journeys in the digital solution development process were obtained.

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Palavras-chave: experiência do usuário, design de interface, design participativo, ferramentas de facilitação user experience, interface design, participatory design, facilitation tools

DOI: 10.5151/pluraldesig2025-27

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Como citar:

Gava, Lorenzo Giovani; De Liz, Pamela; Pfeiffer, Karla; "Jornada dos stakeholders no processo de desenvolvimento de soluções digitais", p-224-238. In: PluralDesign2025. São Paulo: Blucher, 2025.
ISSN 23186968, DOI 10.5151/pluraldesig2025-27

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