Agosto 2016 vol. 2 num. 1 - XVIII Simpósio de Pesquisa Operacional & Logística da Marinha

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MAPEAMENTO DE PROCESSOS: FUNDAMENTOS, FERRAMENTAS E CASO EM UMA OPERAÇÃO LOGÍSTICA

Azevedo, Thaís Cristina C.S. ; Teixeira, Ana Luisa Alves ; Carmo, Luiz Felipe Roris Rodriguez Scavarda do ; Fiorencio, Luiza ;

Artigo Completo:

No atual ambiente complexo em que as organizações estão inseridas, a gestão dos processos tem sido importante para a manutenção da competitividade das empresas. O mapeamento de processos é uma ferramenta aliada das organizações na gestão de seus processos e os benefícios originados de sua utilização são diversos. O objetivo deste estudo foi o de apresentar esta importante ferramenta de gestão de processos, alguns mapas que auxiliam o trabalho de mapear processos e, a utilização dos mapas sugeridos em um caso real na área de logística de uma empresa. A utilização desta ferramenta ajuda as organizações a melhorar continuamente seus processos e, deve ser realizada pelas empresas sempre que necessário.

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Palavras-chave: Processos, SIPOC, Mapa de relacionamento, Mapa funcional de processos, Fluxograma, Logística,

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DOI: 10.5151/marine-spolm2015-139733

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Como citar:

Azevedo, Thaís Cristina C.S.; Teixeira, Ana Luisa Alves; Carmo, Luiz Felipe Roris Rodriguez Scavarda do; Fiorencio, Luiza; "MAPEAMENTO DE PROCESSOS: FUNDAMENTOS, FERRAMENTAS E CASO EM UMA OPERAÇÃO LOGÍSTICA", p. 37-50 . In: Anais do XVIII Simpósio de Pesquisa Operacinal & Logística da Marinha. São Paulo: Blucher, 2016.
ISSN 2175-6295, ISBN: 2358-5498
DOI 10.5151/marine-spolm2015-139733

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