O q ue dizem os idosos sobre caixas eletr ônicos? O conflito usu ário vs. produto no Desi gn Emocional

What do the elder l y say about AT Ms? The user vs. product conflict in Emotional Design

MARTINS, Rhebeca; HEINRICH, Fabiana

Artigo:

Esse estudo procura entender a relação entre a avaliação que os idosos fazem do uso de produtos digitais — mais precisamente caixas eletrônicos — e algumas premissas do Design Emocional, vertente teórica amplamente adotada em estudos dessa natureza. Para atingir esse objetivo, partimos primeiramente da pesquisa com os usuários, ou seja, os idosos, aplicando questionários e realizando entrevistas com representantes desse público-alvo no Rio de Janeiro durante 2019. Subsequentemente, relacionamos os relatos obtidos com as bases teóricas do Design Emocional, buscando compreender se os níveis visceral, comportamental e reflexivo, descritos por Donald Norman (2008), podem ser efetivamente considerados junto às frustrações, limitações e rotinas de vida relatadas pelos idosos.

This study seeks to understand the relationship between the evaluation the elderly make of the use of digital products — more precisely ATMs — and some premises of Emotional Design, a theoretical approach widely adopted in studies of this nature. To achieve this goal, we started researching the users, i.e. the elderly, applying questionnaires and conducting interviews with representatives of this target audience in Rio de Janeiro during 2019. Subsequently, we related the obtained reports with the theoretical bases of Emotional Design, seeking to understand if the visceral, behavioral and reflexive levels described by Donald Norman (2008) can be effectively considered along with the frustrations, limitations and life routines reported by the elderly.

Palavras-chave:

DOI: 10.5151/ergodesign2019-2.24

Referências bibliográficas

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Como citar:

MARTINS, Rhebeca; HEINRICH, Fabiana; "O q ue dizem os idosos sobre caixas eletr ônicos? O conflito usu ário vs. produto no Desi gn Emocional", p-334-343. In: Anais do 17º Congresso Internacional de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces Humano-Tecnologia e o 17 º Congresso Internacional de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces e Interação Humano-Computador. São Paulo: Blucher, 2019.
ISSN 23186968, DOI 10.5151/ergodesign2019-2.24