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Esteartigo visa apresentar a relação entre os aspectos cultural e a ergonomiainformacional utilizando como estudo de caso o sistema municipal de transportesde São Luís, capital do estado do Maranhão. A partir de uma licitação ocorridano ano 2016, foi proposta a mudança do sistema cromático utilizado há mais de20 anos nos ônibus da cidade, o que causou bastante confusão entre os usuáriosdo sistema, acostumados a se basear nas cores para identificar as linhas etrajetos desejados. Para entender melhor essa relação, foram pesquisados 289usuários, utilizando técnicas de questionário e entrevistas. 78,54 % dosrespondentes afirmaram que entendiam o sistema antigo, e 65,7% sentiramdificuldade em pegar o ônibus correto após a implantação do novo sistema. O usode cores na identificação das linhas também era fator de auxílio para usuáriosanalfabetos e de baixa acuidade visual. O caso aqui apresentado mostra aimportância da cognição humana como norteadora no projeto informacional, deforma a facilitar o entendimento das tarefas por parte dos usuários.