Agosto 2023 vol. 11 num. 3 - ERGODESIGN & USIHC 2023 & JOP’Design 2023

Artigo - Open Access.

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Preferências, atitudes e expectativas dos usuários de bancos digitais no Brasil

Preferences, attitudes and expectations of Digital banks' users in Brazil

Prata, Wilson ;

Artigo:

"Os bancos digitais são instituições financeiras que possuem obrigações específicas e podem oferecer serviços financeiros aos seus clientes. Nos últimos anos, os bancos digitais ganharam muito destaque no mercado financeiro brasileiro devido à simplificação dos serviços e melhor experiência do usuário em relação aos bancos tradicionais. A partir deste panorama, este artigo tem como objetivo apresentar a preferência, atitudes e expectativas dos usuários de bancos digitais no Brasil. Para isso, primeiro foi feita uma pesquisa documental com foco nas publicações de 2020 a 2022. Em seguida, foram feitas 23 entrevistas com usuários regulares de bancos digitais em duas rodadas para comparar os resultados da pesquisa documental com o discurso do usuário. Com base nisso expomos as preferências sobre os serviços e algumas atitudes sobre o mercado financeiro e bancos digitais. A partir das expectativas dosusuários foi possível apresentar algumas sugestões para melhoria nesses serviços."

Artigo:

"Digital banks are financial institutions that have specific obligations and can offer financial services to their clients. In recent years, digital banks have gained a lot of prominence in the Brazilian financial market due to the simplification of the financial services and better user experience compared to traditional banks. This article aims to present the preference, attitudes and expectations of Digital banks' users in Brazil. To do so, first a desk research was made focusing on publications from 2020 till 2022. After that, 23 interviews were made with regular users of digital banks in two rounds to compare the findings of the desk research with the user discourse. Based on that we expose the preferences about the services and some attitudes about the financial market and digital banks. From the expectations that were covered it was possible toprovide some suggestions to further improve these services."

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Palavras-chave: Bancos digitais, Neobancos, UX em finanças, UX em bancos,

Palavras-chave: Digital banks, Neobanks, Finance UX, Bank UX,

DOI: 10.5151/ergodesign2023-72

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Como citar:

Prata, Wilson; "Preferências, atitudes e expectativas dos usuários de bancos digitais no Brasil", p. 1123-1138 . In: Anais do ERGODESIGN & USIHC 2023 & JOP’Design 2023. São Paulo: Blucher, 2023.
ISSN 2318-6968, DOI 10.5151/ergodesign2023-72

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