Artigo:

Problemas complexos estão no centro das preocupações contemporâneas. Estão relacionados às pessoas, estratégias organizacionais ou políticas públicas, e são ponto de partida para projetos de design. O presente trabalho propõe um artefato para orientação de profissionais e acadêmicos de projetos interdisciplinares para o uso de prototipação de baixa fidelidade, em processos de design de serviços. Utilizará como métodos a revisão sistemática de literatura (RSL) e métodos e ferramentas da DRM (Design Research Methodology) como estudos de caso e pesquisa-ação , com observação participante. A partir das respostas obtidas na coleta de dados e estruturação de boas práticas para realização da prototipação de baixa fidelidade para serviços, o objetivo é desenvolver, aplicar, validar e aprimorar um processo que envolva infraestrutura, métodos e ferramentas para realização de protótipos para simulação de experiências de serviços, com possibilidade de utilização em diferentes contextos. Também será utilizada para coleta de dados uma técnica desenvolvida em formato de workshop, com definição prévia de personas e uso de stop motion para trabalho em equipes. Foram desenvolvidos um dispositivo tipo tabletop e templates para auxiliar a atividade. A participação no projeto (respire! máscaras seguras foi uma oportunidade para desenvolvimento da pesquisa, como um estudo de caso. Como designer integrante da equipe da produção de processo e produto, foi possível coletar dados de como a prototipação auxiliou o projeto.