Artigo:

Devido à crescente busca por parte das empresas e instituições pela melhoria de seus sites e/ ou produtos digitais para entregar uma melhor experiência de uso aos seus clientes e usuários, fidelizando-os, várias empresas vêm investindo recursos em criar um produto que seja atrativo e que entregue ao usuário a maior facilidade em termos de navegação e manuseio. Princípios de design de experiência apresentam potencial de contribuição para que estes resultados sejam alcançados. Este trabalho tem como objetivo apresentar os resultados obtidos no número de conversões após a aplicação de princípios e métodos de design de experiência. As ferramentas como Google Analytics, CRM Hubspot e Whatsapp foram utilizadas para a coleta de dados deste caso e, como resultados, foi percebida melhora significativa no indicador de qualidade da jornada de compras do cliente. Considerando que o comportamento do usuário se altera conforme sua jornada de atendimento, este estudo evidencia – a partir de um caso – como uma melhor usabilidade acarreta melhores resultados.