Artigo:

O presente trabalho tem como objetivo avaliar a usabilidade da ferramenta Gmail, por meio de umestudo de natureza quali quantitativa que considerou a realização de tarefas específicas. Para tanto,foram recrutados 20 participantes com níveis diferentes de experiência com a ferramenta. Foisolicitado aos participantes que respondessem um questio nário contendo informações sóciodemográficas e de experiência com o uso de email. A análise das tarefas e da interação com osistema foi realizada por meio de Teste de Usabilidade (10 usuários) e Avaliação Cooperativa (10usuários). Foram avaliadas as tar efas: 1 criar uma conta de e mail; 2 configurar uma assinatura derodapé; 3 criar um marcador (pasta) e organizar e mails recebidos na pasta recém criada; 4 criaruma agenda e enviar convite de um evento para participantes; 5 configurar o tempo de can celamentode e mails enviados para 20 segundos. Após a realização de cada teste de usabilidade foi aplicadoum questionário adaptado do Questionnarie Interaction Satisfaction (Shneiderman, 2005) a respeitoda percepção de cada participante sobre a interaçã o com o Gmail. Verificou se correlação entreproblemas de usabilidade, duração da tarefa e a percepção dos usuários a respeito da satisfaçãodurante a interação com o sistema.