Um Estudo da Usabilidade da Ferramenta de Correio Eletrônico da Google

A Study of the Usability of Google's Email Tool

SANTA ROSA, José Guilherme; CAVALCANTE GOMES DE OLIVEIRA, Deivson; ARAÚJO WANDERLEY, Flávio; SANTOS BATISTA, Carlos Eduardo

Artigo:

O presente trabalho tem como objetivo avaliar a usabilidade da ferramenta Gmail, por meio de umestudo de natureza quali quantitativa que considerou a realização de tarefas específicas. Para tanto,foram recrutados 20 participantes com níveis diferentes de experiência com a ferramenta. Foisolicitado aos participantes que respondessem um questio nário contendo informações sóciodemográficas e de experiência com o uso de email. A análise das tarefas e da interação com osistema foi realizada por meio de Teste de Usabilidade (10 usuários) e Avaliação Cooperativa (10usuários). Foram avaliadas as tar efas: 1 criar uma conta de e mail; 2 configurar uma assinatura derodapé; 3 criar um marcador (pasta) e organizar e mails recebidos na pasta recém criada; 4 criaruma agenda e enviar convite de um evento para participantes; 5 configurar o tempo de can celamentode e mails enviados para 20 segundos. Após a realização de cada teste de usabilidade foi aplicadoum questionário adaptado do Questionnarie Interaction Satisfaction (Shneiderman, 2005) a respeitoda percepção de cada participante sobre a interaçã o com o Gmail. Verificou se correlação entreproblemas de usabilidade, duração da tarefa e a percepção dos usuários a respeito da satisfaçãodurante a interação com o sistema.

This paper has a qualitative quantitative nature with the aim of evaluating the usability of the Gmail tool during the execution of certain tasks. To this end, 20 participants were recruited with different levels of expertise about the resources offered by the tool. The participants were asked to respond a questionnaire containing socio demographic information and experiences in using email. The analysis of the tasks and the interactions with the system was performed through the Usability Test (10 users) and Cooperat ive Assessment (10 users). The following tasks were analyzed: 1 creating an e mail account; 2 setting up a footnote signature; 3 creating a bookmark (folder) and organizing incoming emails in the newly created folder; 4 creating a calendar and sending an invitation to an event to the other participants; 5 setting up cancel time for sent emails to 20 seconds. After each usability test, anadapted questionnaire from Questionnaire Interaction Satisfaction (Shneiderman, 2005) was applied to each participan t, with the aim of capturing their rerceptions regarding the interaction with Gmail. We found a correlation between usability problems, task duration and users' satisfaction perception during the interaction with the system.

Palavras-chave:

DOI: 10.5151/ergodesign2019-2.35

Referências bibliográficas

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Como citar:

SANTA ROSA, José Guilherme; CAVALCANTE GOMES DE OLIVEIRA, Deivson; ARAÚJO WANDERLEY, Flávio; SANTOS BATISTA, Carlos Eduardo; "Um Estudo da Usabilidade da Ferramenta de Correio Eletrônico da Google", p-490-503. In: Anais do 17º Congresso Internacional de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces Humano-Tecnologia e o 17 º Congresso Internacional de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces e Interação Humano-Computador. São Paulo: Blucher, 2019.
ISSN 23186968, DOI 10.5151/ergodesign2019-2.35