Um olhar diferenciado para o Idoso na compreensão da qualidade de serviços em cenários laboratoriais

A differentiated look for the Elderly in the understanding of the quality of services in laboratory scenarios

HOFFMEISTER, Cristiane; MARCHESINI, Bernardo; RIOS, Fernanda; SETTE, Soleni S. Kuhn; AMPHILÓQUIO, Willian

Artigo Completo:

O presente artigo objetiva, por meio da abordagem HCD - Human Centered Design (design centrado no humano), a compreensão da qualidade na assistência dos serviços voltados aos idosos em cenários laboratoriais. O estudo foi dividido em três etapas: (1) ouvir: observar, analisar e entender as necessidades latentes; (2) criar: convergir e definir os dados, de modo a sintetizar as oportunidades e os achados; e (3) implementar: explicitar as sugestões de melhorias prontamente elencadas.

This article aims to understand the quality of the service for the elderly in laboratory settings through HCD - Human Centered Design approach. The study was divided into three stages: (1) hear: observing, analyzing and understanding latent needs; (2) create: converging and defining the data, in order to synthesize the opportunities and the findings; and (3) deliver: expliciting suggestions for improvements that are promptly listed.

Palavras-chave:

DOI: 10.5151/gampi2017-18

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Como citar:

HOFFMEISTER, Cristiane; MARCHESINI, Bernardo; RIOS, Fernanda; SETTE, Soleni S. Kuhn; Willian Amphilóquio; "Um olhar diferenciado para o Idoso na compreensão da qualidade de serviços em cenários laboratoriais", p-203-214. In: . São Paulo: Blucher, 2018.
ISSN 23186968, DOI 10.5151/gampi2017-18