Artigo:

Esta pesquisa de doutorado em desenvolvimento tem como tema a prática profissional do design de serviço com ênfase, sobretudo, nas ferramentas utilizadas para comunicar os resultados desses projetos. Porém, os resultados gerados por um projeto de design de serviço ainda não são evidentes tanto por questões envolvendo aspectos da confidencialidade corporativa quanto pelo limitado histórico de projetos acessíveis para consulta pública em sua íntegra. Assim, nesta etapa da pesquisa, mapearam-se reconhecidas premiações internacionais que apresentam categorias dedicadas ao design de serviço como, por exemplo, o iF Design Award e o Service Design Award. Dentre esses prêmios, iniciou-se o levantamento de projetos pelo iF Design Award, que apresentou o maior número de projetos vencedores – 207 projetos, submetidos desde o ano de 2016, dos quais 11 são brasileiros e 14 foram considerados pelos jurados ao longo dos anos como projetos “Gold”, que representam o melhor da prática do design de serviço. O protocolo para levantamento sistemático dos projetos premiados consiste em analisar as imagens que os autores selecionaram para comunicar o projeto, bem como o texto sintético que foi desenvolvido para inscrever o projeto no prêmio. Informações como o segmento em que o projeto se enquadra, seu ano de lançamento, o tempo de desenvolvimento do projeto, a empresa responsável pelo design, a empresa responsável pela prestação de serviço, as regiões e públicos-alvo do projeto também são consideradas. A partir do levantamento de cada projeto no website do iF, empreende-se uma pesquisa na internet, a fim de buscar novas evidências sobre o projeto que possam complementar a análise. Como resultados preliminares, identifica-se que existe uma sobreposição entre as categorias de design de serviço e experiência do usuário, visto que muitos serviços são representados somente por telas criadas para suas interfaces digitais.