UX Writing em apps de banco: um estudo de caso de mensagens de erro nos aplicativos do Banco do Brasil e Nubank

UX Writing em apps de banco: um estudo de caso de mensagens de erro nos aplicativos do Banco do Brasil e Nubank

LOEPERT, Isabela Aliete Carneiro; OLIVEIRA, Eduardo josé Gonçalves de

Artigo:

O conteúdo textual de produtos digitais é um dos elementos que podem ser projetados para promover uma melhor experiência do usuário, a partir do processo de UX Writing. Nesse contexto, este artigo propõe realizar uma análise de cenários de erro em dois aplicativos do setor financeiro a partir de boas práticas de UX Writing descritas por alguns autores, de modo a identificar a conformidade dos aplicativos com os critérios analisados, e entender a importância do uso dessas boas práticas nos produtos digitais. Ao fim da análise, concluiu-se que os aplicativos seguiram a maioria das boas práticas definidas, mas que ainda havia espaço para melhoria na conformidade do texto com os elementos visuais para que a comunicação fosse mais assertiva. Isso ressaltou a importância da participação colaborativa do UX Writer com outros profissionais que projetam para a experiência do usuário. Também se observou uma oportunidade de aprofundamento dos estudos sobre UX Writing, para que futuramente seja possível a criação de heurísticas que facilitem sua aplicação e avaliação.

O conteúdo textual de produtos digitais é um dos elementos que podem ser projetados para promover uma melhor experiência do usuário, a partir do processo de UX Writing. Nesse contexto, este artigo propõe realizar uma análise de cenários de erro em dois aplicativos do setor financeiro a partir de boas práticas de UX Writing descritas por alguns autores, de modo a identificar a conformidade dos aplicativos com os critérios analisados, e entender a importância do uso dessas boas práticas nos produtos digitais. Ao fim da análise, concluiu-se que os aplicativos seguiram a maioria das boas práticas definidas, mas que ainda havia espaço para melhoria na conformidade do texto com os elementos visuais para que a comunicação fosse mais assertiva. Isso ressaltou a importância da participação colaborativa do UX Writer com outros profissionais que projetam para a experiência do usuário. Também se observou uma oportunidade de aprofundamento dos estudos sobre UX Writing, para que futuramente seja possível a criação de heurísticas que facilitem sua aplicação e avaliação.

Palavras-chave: - -

DOI: 10.5151/18ergodesignusihc2022-58

Referências bibliográficas

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Como citar:

LOEPERT, Isabela Aliete Carneiro; OLIVEIRA, Eduardo josé Gonçalves de; "UX Writing em apps de banco: um estudo de caso de mensagens de erro nos aplicativos do Banco do Brasil e Nubank", p-911-925. In: Anais do 18º Congresso Internacional de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces Humano-Tecnologia e o 18º Congresso Internacional de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces e Interação Humano-Computador. São Paulo: Blucher, 2022.
ISSN 23186968, DOI 10.5151/18ergodesignusihc2022-58