@article{Alves20144,
    title="ANÁLISE DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS POR UM ESCRITÓRIO
DE CONTABILIDADE NA CIDADE DE FRANCA-SP PELA FERRAMENTA
SERVPERF: ESTUDO DE CASO",
    journal="Blucher Engineering Proceedings",
    volume="7",
    number="3",
    pages="1503 - 1517",
    year="2020",
    note="",
    issn="23577592",
    doi="http://dx.doi.org/10.5151/viisimep-315700",
    url="www.proceedings.blucher.com.br/article-details/anlise-da-qualidade-dos-servios-prestados-por-um-escritrio-de-contabilidade-na-cidade-de-franca-sp-pela-ferramenta-servperf-estudo-de-caso-35194",
    author="Ana Paula Taveira Alves", "Paulo Renato Pakes", "Adriana Figueiredo de Morais Abreu",
    keywords="",
}