@article{Silva20144,
    title="PROPOSIÇÃO DO USO DA METODOLOGIA NET PROMOTER SCORE (NPS) COMO INDICADOR
DE DESEMPENHO PARA SUBSIDIAR PLANOS DE MELHORIA CONTÍNUA EM UMA
INSTITUIÇÃO EDUCACIONAL",
    journal="Blucher Engineering Proceedings",
    volume="7",
    number="3",
    pages="1831 - 1846",
    year="2020",
    note="",
    issn="23577592",
    doi="http://dx.doi.org/10.5151/viisimep-315723",
    url="www.proceedings.blucher.com.br/article-details/proposio-do-uso-da-metodologia-net-promoter-score-nps-como-indicador-de-desempenho-para-subsidiar-planos-de-melhoria-contnua-em-uma-instituio-educacional-35216",
    author="Mayara Tenório de Melo Silva", "Morgana Giorgia Costa",
    keywords="",
}