@article{Santos20144,
    title="NPS e outras métricas para experiência do usuário: uma revisão sistemática de literatura",
    journal="Blucher Design Proceedings",
    volume="11",
    number="3",
    pages="1292 - 1305",
    year="2023",
    note="",
    issn="23186968",
    doi="http://dx.doi.org/10.5151/ergodesign2023-84",
    url="www.proceedings.blucher.com.br/article-details/nps-e-outras-mtricas-para-experincia-do-usurio-uma-reviso-sistemtica-de-literatura-38683",
    author="Sergio Luiz Silvestre dos Santos", "André Ribeiro de liveira",
    keywords="None",
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