Mayara Tenório de Melo Silva, Morgana Giorgia Costa,
PROPOSIÇÃO DO USO DA METODOLOGIA NET PROMOTER SCORE (NPS) COMO INDICADOR
DE DESEMPENHO PARA SUBSIDIAR PLANOS DE MELHORIA CONTÍNUA EM UMA
INSTITUIÇÃO EDUCACIONAL,
Blucher Engineering Proceedings,
Volume 7,
2020,
Pages 1831-1846,
ISSN 23577592,
http://dx.doi.org/10.5151/viisimep-315723
(www.proceedings.blucher.com.br/article-details/proposio-do-uso-da-metodologia-net-promoter-score-nps-como-indicador-de-desempenho-para-subsidiar-planos-de-melhoria-contnua-em-uma-instituio-educacional-35216)
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