Dezembro 2022 vol. 10 num. 5 - 14º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design

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A Experiência do Usuário em plataforma da Economia do Compartilhamento: Adaptação de coleta de dados para contexto de distanciamentos sociais

User Experience in Sharing Economy Platforms: adapting data collection in times of social distancing

COSTA, Ana Carolina Ribeiro Ferreira da ; VELLOSO, Leandro Manuel Reis ;

Artigo:

Utilizando-se do conceito de economia do compartilhamento de Tom Slee (2019), no qual novos negócios que se utilizam da internet para conectar fornecedores e consumidores, selecionamos uma plataforma digital de corretagem imobiliária para investigação da experiência do usuário ao utilizar seus serviços, uma vez que, o user experience (UX) é encarado como estratégia de diferenciação de mercado. A partir da ferramenta storytelling, adaptada para o contexto de distanciamento social na pandemia do SARS-CoV-2, usuários narraram suas experiências com a plataforma. A adaptação da aplicação da ferramenta foi feita via Whatsapp e revelou-se eficiente para mapeamentos qualitativos rápidos. Foram coletadas seis narrativas, com as quais obteve-se visão bastante geral sobre a experiência de uso, pontos de dor e benefícios destacados. Os resultados corroboram com a literatura: tais plataformas não modificam substancialmente a natureza do negócio ou do serviço que prestam. Em essência, tornam os processos mais agradáveis e atrativos às pessoas.

Artigo:

Using the concept created by Tom Slee (2019) about the sharing economy, a new business that uses the internet to connect providers and consumers, a real estate digital platform was selected to investigate its user experience, once that kind of digital platform uses UX as market differentiation strategy. Adapting a data collection tool, storytelling, to the contexts of social distancing imposed by SARS-CoV-2 pandemic, users were asked to tell their experiences in using the digital platform. The adjustment made by using the app Whatsapp, proved efficient to quick mapping of users' experiences. Six narratives were analyzed resulting in a general view, points of pain and most appealing benefits of the chosen platform. As pointed out in the literature, this kind of digital platform doesn't substantially change the business or services they provide. In essence, the platform adapts the process in a way it gets more appealing and enjoyable for customers.

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Palavras-chave: experiência do usuário, economia do compartilhamento, storytelling.,

Palavras-chave: user experience; sharing economy; storytelling.,

DOI: 10.5151/ped2022-2898489

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Como citar:

COSTA, Ana Carolina Ribeiro Ferreira da; VELLOSO, Leandro Manuel Reis; "A Experiência do Usuário em plataforma da Economia do Compartilhamento: Adaptação de coleta de dados para contexto de distanciamentos sociais", p. 6032-6045 . In: Anais do 14º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design. São Paulo: Blucher, 2022.
ISSN 2318-6968, DOI 10.5151/ped2022-2898489

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