Avaliação da usabilidade de um sistema de gestão de autos: Uma abordagem baseada em inspeção e entrevistas

Usability evaluation of a case file management system: An approach based on inspection and interviews

Simões, Aliana Pereira

Artigo:

Este estudo avaliou a usabilidade do Sistema de Gestão de Autos do Ministério Público do Estado do Espírito Santo (Gampes) por meio de duas técnicas de inspeção: a abordagem do sistema e entrevistas com os usuários. A abordagem permitiu um exame detalhado do funcionamento do sistema, proporcionando um entendimento aprofundado de suas características e limitações. Já os dados coletados nas entrevistas revelaram diversos problemas de usabilidade que impactam a experiência dos usuários. Além disso, os participantes sugeriram melhorias para o sistema e compartilharam curiosidades relevantes sobre seu uso na prática, fornecendo informações relevantes para futuras otimizações.

This study evaluated the usability of the case file management system of the Public Prosecutor's Office of the State of Espírito Santo using two inspection techniques: system analysis and user interviews. The analysis provided a detailed examination of the system's operation, offering an in-depth understanding of its characteristics and limitations. The data collected from the interviews revealed several usability issues that impact the user experience. Additionally, participants suggested improvements to the system and shared relevant insights about its practical use, providing valuable information for future optimizations.

Palavras-chave: usabilidade; entrevista; serviço público usability; interview; public service

DOI: 10.5151/ergodesign2025-0066

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Como citar:

Simões, Aliana Pereira; "Avaliação da usabilidade de um sistema de gestão de autos: Uma abordagem baseada em inspeção e entrevistas", p-887-902. In: Anais do 20º ERGODESIGN & USIHC - 2025. São Paulo: Blucher, 2026.
ISSN 23186968, DOI 10.5151/ergodesign2025-0066