Maio 2018 vol. 4 num. 3 - Colóquio Internacional de Design 2017

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Contribuições do Design de Serviços na Saúde Pública: a Unidade Basica de Saúde - UPA

Contributions of Service Design in Public Health: The Basic Health Unit

Alberto, Iona Chaves ; Avelar, Johelma Pires ; Bahia, Isabella Pontello ;

Artigo Completo:

No ambiente voltado para a assistência à saúde, questões pensadas sob a ótica do design se fazem necessárias. Na realidade da saúde pública, na cidade de Belo Horizonte/MG, a ótica do design de serviço pode resultar em melhorias consideráveis na assistência ao usuário e em ganhos na sua qualidade de vida. A proposta desse trabalho é apresentar conceitos sobre design, design de serviços e saúde, além de mostrar a etapa de acolhimento do serviço oferecido pelas Unidades De Pronto Atendimento – UPA’s, e posteriormente, sugerir futuras possibilidades de atuação do designer por meio de ferramentas dos métodos de design de serviços. Esse trabalho apresenta etapas iniciais de pesquisas do projeto ‘’ Design de Serviços como ferramenta para o bem estar social em uma Unidade De Pronto Atendimento – UPA’’ que está em andamento na Escola de Design da Universidade do Estado de Minas Gerais – UEMG. O projeto procura contribuir para a melhoria da experiência do serviço na etapa de acolhimento das Unidades de Pronto Atendimento por meio dos conceitos, práticas e ferramentas do design de serviço. O projeto, devido ao forte caráter humano e, por conseguinte social, têm como referência os conceitos propostos por Manzini (2008), compreendendo, dessa forma, as relações ligadas ao uso sustentável, à inclusão e ao bem-estar. Consiste, também, na configuração de um documento com caráter teórico/diagnóstico com base nas ferramentas utilizadas na metodologia de design de serviços proposta por Stickdorn e Schneider (2010), observando, assim, os ambientes e suas relações. O ambiente de análise é uma Unidade de pronto atendimento, na etapa de acolhimento. O método de pesquisa utilizado para esse trabalho tem base na revisão de literatura voltada para a construção de repertório que permite o confronto das teorias e constatações sobre a problematização e o estabelecimento de critérios de juízo que ajudarão a nortear as prospecções com relação às discussões diante do tema. Como critério de escolha da UPA utilizou-se a proposta da realização de um Sorteio Aleatório Simples. Assim, todos os elementos da população terão as mesmas chances de fazer parte da amostra (MONTENEGRO, 1980). Assim, compreende-se, que o design de serviços pode colaborar para melhorias no sistema de saúde pública. Assim sendo, o projeto ‘’ Design de Serviços como ferramenta para o bem estar social em uma Unidade De Pronto Atendimento – UPA’’ sugere estudar este contexto, diagnosticar dificuldades existentes na etapa de acolhimento das UPAs, e então propor soluções viáveis e coesas com a realidade deste serviço na etapa em questão.

Artigo Completo:

In the environment on health care, resistant subjects under optical design are required. In the reality of the public health, in the city of Belo Horizonte / MG, the design of the optical service can result in considerables improvements in the assistence to usuary and in gains in his quality of life. The propose of this work is to present concepts about design, services design and health, besides showing the Stage of reception of the service offered from unitys of Emergency Care Units, and after that, suggest future possibilities of designer's acting using tools of the method of service design. This work presents initial stages of researchs from the Project: “Service Design as a tool for social welfare in a Unit for Emergency Care Units (Unidade de Pronto Atendimento – UPA)” that is being made on the Design's Schools of the University of the Minas Gerais State. The project wants to Contribute to the improvement of the experience of the service in the stage of hosting the Emergency Care Units by means of concepts, pratical and tools of design of services. The project, due to the strong human and therefore social character, is based on the concepts proposed by Manzini (2008), thus understanding the relationships linked to sustainable use, inclusion and well-being. It also consists in the configuration of a theoretical / diagnostic document based on the tools used in the service design methodology proposed by Stickdorn and Schneider (2010), thus observing the environments and their relations. The analysis environment is Emergency Care Units, in the reception stage. The research method used for this work is based on a literature review aimed at the construction of a repertoire that allows the confrontation of theories and findings about the problematization and the establishment of criteria of judgment that will help to guide the prospecting in relation to the discussions before the theme. As a criterion for choosing the UPA, the proposal of a Simple Random Sortition was used. Thus, all elements of the population will have the same chances of being part of the sample (MONTENEGRO, 1980). Thus, it is understood that service design can contribute to improvements in the public health system. Thus, the project '' Service Design as a tool for social welfare in a Emergency Care Units '' suggests to study this context, diagnose existing difficulties in the stage of hosting the Emergency Care Units, and then propose feasible and cohesive solutions with The reality of this service in the stage in question.

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Palavras-chave: Saúde; Design de Serviços; Acolhimento; Diagnóstico,

Palavras-chave: Healthcare; Service design; wellfare; diagnosis,

DOI: 10.5151/cid2017-17

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Como citar:

Alberto, Iona Chaves; Avelar, Johelma Pires; Bahia, Isabella Pontello; "Contribuições do Design de Serviços na Saúde Pública: a Unidade Basica de Saúde - UPA", p. 194-206 . In: . São Paulo: Blucher, 2018.
ISSN 2318-6968, ISBN: cid2017
DOI 10.5151/cid2017-17

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