Setembro 2022 vol. 10 num. 3 - III Jornada de Pesquisa do Programa de Pós-Graduação em Design - UFMA

Artig - Open Access.

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Design para serviços públicos: métodos e técnicas para estudo da experiência do usuário.

Design for public services: methods and techniques for studying user experience.

Campos, Lívia Flávia de Albuquerque ; Pereira, Jackeline Mendes ; Lopes, Flávio Henrique Pinheiro ;

Artig:

Em diversos países, as organizações públicas estão introduzindo o design para promover a inovação e a mudança, com ênfase particular no desenvolvimento de uma abordagem centrada no cidadão e no estudo de suas necessidades e experiências. O presente artigo analisou as tendências de uso das terminologias “experiência do usuário” e “serviço público” por autores acadêmicos. Para isto realizou-se um estudo de natureza bibliográfica por intermédio de uma Revisão Bibliográfica Sistemática. Com os resultados foi possível construir um painel metodológico a fim de apoiar as discussões e operacionalizar pesquisas com foco na experiência do usuário no setor de serviços públicos.

Artig:

In several countries, public organizations are introducing design to promote innovation and change, with particular emphasis on developing a citizen-centered approach and studying their own needs and experiences. This article analyzed the use of the terminologies “user experience” and “public service” by academic authors. For this, a study of a bibliographic nature is carried out through a Systematic Bibliographic Review. With the possible results to build an initial methodological method in order to public exams as focuses and operationalize research on the user experience in the service sector.

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Palavras-chave: Experiência do usuário; Serviço público; Métodos de pesquisa; Técnicas de pesquisa,

Palavras-chave: User experience; Public service; Research methods; Search techniques,

DOI: 10.5151/jopdesign2022-6

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Como citar:

Campos, Lívia Flávia de Albuquerque; Pereira, Jackeline Mendes; Lopes, Flávio Henrique Pinheiro; "Design para serviços públicos: métodos e técnicas para estudo da experiência do usuário.", p. 14-24 . In: Anais da III Jornada de Pesquisa do Programa de Pós-Graduação em Design - UFMA. São Paulo: Blucher, 2022.
ISSN 2318-6968, DOI 10.5151/jopdesign2022-6

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