Dezembro 2022 vol. 10 num. 5 - 14º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design

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O envolvimento dos usuários no processo de desenvolvimento de serviços públicos digitais

User involvement in the process of developing digital public services

LOBATO, Fernanda ;

Artigo:

Serviços públicos digitais são um componente essencial no cumprimento das políticas públicas, devendo possuir um resultado tangível e perceptível pela população. O desenvolvimento de serviços públicos digitais no Brasil é, geralmente, realizado por secretarias ou empresas públicas de tecnologia da informação. O artigo apresenta um levantamento documental realizado em empresas e órgãos públicos das capitais brasileiras com o objetivo de mapear o papel do usuário desses serviços no desenvolvimento, sendo realizado em dois momentos: acesso às páginas dos órgãos e consulta aos canais do Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão (eSIC). Os resultados demonstram que, na maioria dos casos, os cidadãos não possuem protagonismo no desenvolvimento de serviços públicos digitais.

Artigo:

Digital public services are an essential component in the accomplishment of public policies. They must have a tangible and perceptible result by the population. The development of digital public services in Brazil is generally carried out by public information technology secretariats or companies. The article presents a documentary source survey applied at companies and public bodies in Brazilian capitals to map the role of the user in digital public services development. The survey was carried out in two parts: access to the pages of the agencies and consult the Electronic System Citizen Information Service (eSIC). The results show that, in most cases, citizens do not play a leading role in the development of digital public services.

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Palavras-chave: Usuário; Políticas públicas, Serviços públicos digitais.,

Palavras-chave: User; Public policies; Digital public Services.,

DOI: 10.5151/ped2022-3968766

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Como citar:

LOBATO, Fernanda; "O envolvimento dos usuários no processo de desenvolvimento de serviços públicos digitais", p. 5579-5598 . In: Anais do 14º Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design. São Paulo: Blucher, 2022.
ISSN 2318-6968, DOI 10.5151/ped2022-3968766

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