UX no B2B: Mapeando o cotidiano do promotor de vendas no Trade Marketing

UX in B2B: Mapping the Daily Routine of Sales Promoters in Trade Marketing

Freitas, Marilis; Prata, Wilson Silva

Artigo:

Este estudo investigou a experiência de promotores de vendas no uso de aplicativos voltados ao trade marketing, com foco na rotina de preenchimento de pesquisas durante visitas a pontos de venda (PDVs). A partir de entrevistas qualitativas com 9 promotores de diferentes regiões do Brasil, foram mapeadas suas atividades, desafios e percepções sobre o uso de tecnologia no trabalho. Em seguida foi elaborado um mapa de empatia para representar o usuário. Os resultados revelam a sobrecarga causada pela conciliação entre tarefas operacionais e registros fotográficos e textuais exigidos pelas empresas, muitas vezes realizados em dispositivos pessoais. A pesquisa destaca a centralidade do promotor na coleta de dados estratégicos para a indústria e aponta oportunidades de melhoria nos sistemas utilizados. Por fim, o uso do mapa de empatia demonstrou-se eficaz para representar as necessidades e emoções desses profissionais, contribuindo para o desenvolvimento de soluções mais centradas no usuário.

This study investigated the experiences of sales promoters in using trade marketing applications, with a focus on their routines for completing surveys during visits to points of sale (POS). Through qualitative interviews with nine promoters from different regions of Brazil, their activities, challenges, and perceptions regarding the use of technology in the workplace were mapped. An empathy map was subsequently developed to represent the user. The results reveal the overload caused by the need to reconcile operational tasks with the photographic and textual documentation required by companies, often performed using personal devices. The research highlights the central role of the promoter in the collection of strategic data for the industry and identifies opportunities for improvement in the systems currently used. Finally, the use of the empathy map proved effective in representing the needs and emotions of these professionals, contributing to the development of more user-centered solutions.

Palavras-chave: UX e Trade marketing; UX para promotor de vendas; Trade marketing; UX para sistema B2B UX and Trade marketing, UX for sales promoters, Trade marketing, UX for B2B systems

DOI: 10.5151/ergodesign2025-0061

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Como citar:

Freitas, Marilis; Prata, Wilson Silva; "UX no B2B: Mapeando o cotidiano do promotor de vendas no Trade Marketing", p-813-825. In: Anais do 20º ERGODESIGN & USIHC - 2025. São Paulo: Blucher, 2026.
ISSN 23186968, DOI 10.5151/ergodesign2025-0061