Design de Serviços e a Experiência do Usuário em Ambientes Hospitalares: uma Revisão Integrativa da Literatura

Service Design and User Experience in Hospital Environments: An Integrative Literature Review

Gonçalves, Luana Bortoletto; Paulo, Irandir Izaquiel; Merino, Eugenio Andrés Díaz; Merino, Giselle Schmidt Alves Díaz

Artigo:

Este artigo discute a relevância da multissensorialidade e da dimensão emocional como fundamentos para um design inclusivo, centrado na experiência de pessoas com deficiência visual. A pesquisa, de caráter qualitativo e exploratório, baseia-se em entrevistas realizadas no CADEVIS (Centro de Apoio à Deficiência Visual de São Gonçalo, Rio de Janeiro) e busca compreender como estímulos sensoriais não visuais se articulam com emoções, memórias e significados subjetivos. O estudo fundamenta-se nos aportes do design emocional, da semiótica peirciana adaptada por Niemeyer e Santaella e na tipologia das emoções de Fokkinga e Desmet. Os resultados evidenciam o protagonismo do tato, audição, olfato e paladar na construção de vínculos afetivos e identitários, mostrando como artefatos adquirem valor simbólico e emocional. Conclui-se que integrar multissensorialidade e afeto no processo projetual amplia a ressonância simbólica e a acessibilidade dos produtos.

This article discusses the relevance of multisensoriality and the emotional dimension as foundational elements for inclusive design, focusing on the experience of visually impaired individuals. The research adopts a qualitative and exploratory approach, based on interviews conducted at CADEVIS (Support Center for Visual Impairment in São Gonçalo, Rio de Janeiro), and seeks to understand how non-visual sensory stimuli are connected to emotions, memories, and subjective meanings. The study is grounded in the theoretical frameworks of emotional design, Peircean semiotics as adapted by Niemeyer and Santaella, and the emotion typology of Fokkinga and Desmet. The results highlight the central role of touch, hearing, smell, and taste in the construction of affective and identity-related bonds, revealing how artifacts acquire symbolic and emotional value. It is concluded that integrating multisensory and affective aspects into the design process enhances both the symbolic resonance and accessibility of products.

Palavras-chave: design emocional; design sensorial; multissensorialidade; deficiência visual; semiótica emotional design; sensory design; multisensoriality; visual impairment; semiotics

DOI: 10.5151/ergodesign2025-0040

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Como citar:

Gonçalves, Luana Bortoletto; Paulo, Irandir Izaquiel; Merino, Eugenio Andrés Díaz; Merino, Giselle Schmidt Alves Díaz; "Design de Serviços e a Experiência do Usuário em Ambientes Hospitalares: uma Revisão Integrativa da Literatura", p-521-531. In: Anais do 20º ERGODESIGN & USIHC - 2025. São Paulo: Blucher, 2026.
ISSN 23186968, DOI 10.5151/ergodesign2025-0040