ESTUDO DE CASO: ANÁLISE DA APLICAÇÃO DOS 7 PRINCÍPIOS DA QUALIDADE EM UMA CONCESSIONÁRIA DE NATAL-RN

ESTUDO DE CASO: ANÁLISE DA APLICAÇÃO DOS 7 PRINCÍPIOS DA QUALIDADE EM UMA CONCESSIONÁRIA DE NATAL-RN

Martins, Eloize Wyslâine de Sousa; Leite, Ingrid Melissa do Nascimento; Silva, Maraya Gabrielle da; Carvalho, Milena Darcila de

Artigo completo:

A qualidade está relacionada diretamente com a satisfação do cliente, logo, é de suma importância para qualquer organização, o uso dos 7 princípios auxilia na obtenção da qualidade, gerando agregação de valor à organização e atraindo confiabilidade e satisfação dos clientes, conduzindo assim, a empresa ao sucesso. Ademais, o presente artigo trata-se de um estudo de caso, tendo como finalidade identificar e realizar uma análise subjetiva de como estão sendo aplicados os 7 princípios da qualidade e de qual modo isso influenciou na organização interna da concessionária estudada para elevar sua competitividade.

A qualidade está relacionada diretamente com a satisfação do cliente, logo, é de suma importância para qualquer organização, o uso dos 7 princípios auxilia na obtenção da qualidade, gerando agregação de valor à organização e atraindo confiabilidade e satisfação dos clientes, conduzindo assim, a empresa ao sucesso. Ademais, o presente artigo trata-se de um estudo de caso, tendo como finalidade identificar e realizar uma análise subjetiva de como estão sendo aplicados os 7 princípios da qualidade e de qual modo isso influenciou na organização interna da concessionária estudada para elevar sua competitividade.

Palavras-chave:

DOI: 10.5151/viisimep-315701

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Como citar:

Martins, Eloize Wyslâine de Sousa; Leite, Ingrid Melissa do Nascimento; Silva, Maraya Gabrielle da; Carvalho, Milena Darcila de; "ESTUDO DE CASO: ANÁLISE DA APLICAÇÃO DOS 7 PRINCÍPIOS DA QUALIDADE EM UMA CONCESSIONÁRIA DE NATAL-RN", p-1518-1527. In: Anais do VIII Simpósio de Engenharia de Produção . São Paulo: Blucher, 2020.
ISSN 23577592, DOI 10.5151/viisimep-315701