Experiência do usuário em Instituições de Longa Permanência para Idosos (ILPIs): uma abordagem para as relações ambiente-usuário

User Experience in Long-Term Care Facilities for the Elderly (LTCIEs): an Approach to Environment-User Relations

Buffon, Bruna Marinho; Alves, Sofia Willemann; Izaquiel, Irandir Paulo; Merino, Giselle Schmidt Alves Díaz

Artigo:

O aumento da população idosa no Brasil gera novos desafios para Instituições de Longa Permanência para Idosos (ILPIs), como a sobrecarga nas rotinas de cuidado e a limitação de recursos humanos, exigindo soluções mais adequadas e centradas nos usuários. Este estudo teve como objetivo mapear a experiência dos usuários em uma ILPI, analisando suas percepções, interações e vivências no ambiente institucional. A pesquisa adotou abordagem qualitativa, com coleta de dados por meio de entrevistas, questionários e observações em campo. Foram mapeados stakeholders, rotinas e fluxos institucionais, permitindo a organização e diagnóstico das informações. Os resultados evidenciaram fragilidades na comunicação interna, ausência de diretrizes para o voluntariado e baixa articulação entre setores. A pesquisa, ao considerar diferentes agentes e contextos, propõe ações para qualificar os serviços da ILPI, fortalecer o bem-estar dos idosos, valorizar profissionais e voluntários, além de aprimorar rotinas institucionais e práticas centradas no ser humano.

The increase in the elderly population in Brazil brings new challenges for Long-Term Care Institutions for the Elderly (LTCIs), such as the overload of care routines and the limitation of human resources, requiring more adequate and user-centered solutions. This study aimed to map the user experience in an LTCI, analyzing their perceptions, interactions, and experiences within the institutional environment. The research adopted a qualitative approach, collecting data through interviews, questionnaires, and field observations. Stakeholders, routines, and institutional flows were mapped, allowing for the organization and diagnosis of information. The results revealed weaknesses in internal communication, the absence of guidelines for volunteer activities, and low integration between sectors. By considering different agents and contexts, the study proposes actions to qualify LTCI services, strengthen the well-being of the elderly, value professionals and volunteers, and improve institutional routines and human-centered practices.

Palavras-chave: design centrado no humano; instituições de longa permanência para Idosos; experiência do usuário; design de serviço human-centered design; long-term care facilities; user experience; service design.

DOI: 10.5151/ergodesign2025-0038

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Como citar:

Buffon, Bruna Marinho; Alves, Sofia Willemann; Izaquiel, Irandir Paulo; Merino, Giselle Schmidt Alves Díaz; "Experiência do usuário em Instituições de Longa Permanência para Idosos (ILPIs): uma abordagem para as relações ambiente-usuário", p-491-503. In: Anais do 20º ERGODESIGN & USIHC - 2025. São Paulo: Blucher, 2026.
ISSN 23186968, DOI 10.5151/ergodesign2025-0038