Personas e/versus/ou Jobs-to-be-done: o que podemos aprender com Janus Bifronte

Personas and/versus/or Jobs-to-be-done: what can we learn with Janus Bifrons

Prata, Wilson Silva

Artigo:

Este artigo explora o debate contemporâneo no campo do Design de Experiência do Usuário (UX Design) sobre a relevância e o uso das técnicas de Personas e Jobs-to-be-done. Através de uma análise que abrange definições, potencialidades e limitações de ambas as abordagens, o estudo busca situar a discussão no contexto do UX Design. Adotando uma perspectiva sociológica, o artigo investiga as dinâmicas de poder e as disputas entre agentes e instituições que defendem cada técnica. Além disso, utiliza conceitos dos Estudos da Ciência para analisar epistemologicamente a lógica científica subjacente ao embate. O objetivo final é desvelar as naturalizações e os processos de violência simbólica inerentes ao campo, demonstrando que as discussões técnicas estão intrinsecamente ligadas a fatores subjetivos e relações de poder que precisam ser evidenciados para uma avaliação objetiva das práticas e da própria dinâmica do campo.

This article explores the contemporary debate within the field of User Experience Design (UX Design) regarding the relevance and use of Personas and Jobs-to-be-done (JTBD) techniques. Through an analysis encompassing the definitions, potentials, and limitations of both approaches, the study seeks to situate the discussion within the UX Design context. Adopting a sociological perspective, the article investigates the power dynamics and disputes among agents and institutions advocating for each technique. Furthermore, it utilizes concepts from Science and Technology Studies to epistemologically analyze the scientific logic underlying the debate. The ultimate goal is to unveil the naturalizations and processes of symbolic violence inherent in the field, demonstrating that technical discussions are intrinsically linked to subjective factors and power relations that need to be highlighted for an objective evaluation of practices and the field's own dynamics.

Palavras-chave: personas; jobs-to-be-done; Janus Bifronte personas; jobs-to-be-done; Janus Bifronte

DOI: 10.5151/ergodesign2025-0020

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Como citar:

Prata, Wilson Silva; "Personas e/versus/ou Jobs-to-be-done: o que podemos aprender com Janus Bifronte", p-256-264. In: Anais do 20º ERGODESIGN & USIHC - 2025. São Paulo: Blucher, 2026.
ISSN 23186968, DOI 10.5151/ergodesign2025-0020