USO DE MODELOS DE FILAS PARA REORGANIZAÇÃO DO PROCESSO DE ATENDIMENTO A CLIENTES DE UM TERMINAL DE DISTRIBUIÇÃO DE COMBUSTÍVEIS: UM ESTUDO DE CASO

USO DE MODELOS DE FILAS PARA REORGANIZAÇÃO DO PROCESSO DE ATENDIMENTO A CLIENTES DE UM TERMINAL DE DISTRIBUIÇÃO DE COMBUSTÍVEIS: UM ESTUDO DE CASO

Pelufe, Sandra; Storino, Diogo Garcia; Longaray, André Andrade; Munhoz, Paulo Roberto da Silva; Amaral, Thauane Adamoli

Artigo Completo:

Este artigo tem por objetivo a utilização de um Modelo de Simulação baseado na Teoria das Filas visando a melhoria do atendimento a clientes de um Terminal de Distribuição de Combustíveis. Em relação a metodologia, a pesquisa classifica-se como predominantemente qualitativa, pois as informações dos trabalhos analisados possuem caráter exploratório-interpretativo. Quanto ao delineamento, a pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso. Para tal, foram adotadas a observação participante de forma aberta e a consulta à documentos, na forma de relatórios mensais em uma empresa atuante no Setor. Entre os resultados obtidos através das simulações, é possível observar que, mesmo com o aumento significativo do número de caminhões atendidos pela empresa, na ocorrência de uma pequena elevação da capacidade de atendimento, observa-se uma redução no tempo de permanência dos caminhões na fila.

Este artigo tem por objetivo a utilização de um Modelo de Simulação baseado na Teoria das Filas visando a melhoria do atendimento a clientes de um Terminal de Distribuição de Combustíveis. Em relação a metodologia, a pesquisa classifica-se como predominantemente qualitativa, pois as informações dos trabalhos analisados possuem caráter exploratório-interpretativo. Quanto ao delineamento, a pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso. Para tal, foram adotadas a observação participante de forma aberta e a consulta à documentos, na forma de relatórios mensais em uma empresa atuante no Setor. Entre os resultados obtidos através das simulações, é possível observar que, mesmo com o aumento significativo do número de caminhões atendidos pela empresa, na ocorrência de uma pequena elevação da capacidade de atendimento, observa-se uma redução no tempo de permanência dos caminhões na fila.

Palavras-chave:

DOI: 10.5151/spolm2019-213

Referências bibliográficas

• [1] ANP - Agência Nacional de Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis. Abastecimento em números. Boletim gerencial. Informações sobre a comercialização de combustíveis, 2019. Disponível em: <http://www.anp.gov.br/wwwanp/>. Acesso em: 23 abr. 2019. [2] CAMPOS, M.; LOON, W. Petróleo e Abertura. Jornal do Brasil, abr. 2002. [3] CAMELO, G. R.; COELHO, A. S.; BORGES, R. M.; SOUZA, R. M. de. Teoria das Filas e da Simulação Aplicada ao Embarque de Minério de Ferro e Manganês no Terminal Marítimo de Ponta da Madeira. Cadernos do IME – Série Estatística. Universidade do Estado do Rio de Janeiro – UERJ, v. 29, n. 2, p. 1-16. 2010. [4] FITZSIMMONS, A. J.; FITZSIMMONS, J. M. Administração de Serviços. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2000. [5] FREITAS FILHO, P. Introdução à modelagem e simulação de sistemas com aplicações em Arena. 2. ed. Florianópolis: Visual Books, 2008. [6] HUSSAIN, R.; ASSAVAPOKEE, T.; KHUMAWALA, T. Supply Chain Management in the Petroleum Industry: Challenges and Opportunities. International Journal of Global Logistics & Supply Chain Management, v. 1, n. 2, p. 90-97, out. 2006. [7] IBP - Instituto Brasileiro de Petróleo, Gás e Biocombustíveis. Abastecimento, Petroquímica e Biocombustíveis, 2019. Disponível em: <https://www.ibp.org.br/como-atuamos/abastecimento-pq-bio/>. Acesso em: 25 abr. 2019. [8] ILOS - Especialistas em Logística e Supply Chain. Trasporte de Combustíveis no Brasil: Investimentos para o abastecimento até 2020, 2013. Disponível em: <http://www.ilos.com.br/web/transporte-de-combustiveis-no-brasil-investimentospara- o-abastecimento-ate-2020/>. Acesso em: 23 abr. 2019. [9] ILOS - Especialistas em Logística e Supply Chain. Transporte Dutoviário de Combustíveis no Brasil: Desafios e Oportunidades, 2014. Disponível em: <http://www.ilos.com.br/web/transporte-dutoviario-de-combustiveis-no-brasildesafios- e-oportunidade/>. Acesso em: 25 abr. 2019. [10] ROESCH, S. M. A. Projetos de estágio e de pesquisa em administração. São Paulo: Atlas, 2010. [11] PINHEIRO, V. A. Simulação do Processo de Carregamento em uma Base Distribuidora de Combustível. 2017. Dissertação (Mestrado em Engenharia Industrial) – Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro. 2017. [12] PRADO, D. Teoria das Filas e da Simulação. Belo Horizonte: Editora de Desenvolvimento Gerencial, 1999. [13] SOARES, A. C. Diagnóstico e modelagem da rede de distribuição de derivados de petróleo no Brasil. 2003. 156 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia Industrial) – Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2003. [14] TEIMOURY, E. Modelling and improvement of non-standard queuing systems: a gas station case study. International Journal Applied Decision Sciences, v. 4, n. 4. 2011.

Como citar:

Pelufe, Sandra; Storino, Diogo Garcia; Longaray, André Andrade; Munhoz, Paulo Roberto da Silva; Amaral, Thauane Adamoli; "USO DE MODELOS DE FILAS PARA REORGANIZAÇÃO DO PROCESSO DE ATENDIMENTO A CLIENTES DE UM TERMINAL DE DISTRIBUIÇÃO DE COMBUSTÍVEIS: UM ESTUDO DE CASO", p-2946-2962. In: Anais do XIX Simpósio de Pesquisa Operacional & Logística da Marinha. São Paulo: Blucher, 2020.
ISSN 21756295, DOI 10.5151/spolm2019-213